Industry Insight #13: Wie verbessert man Kundenerlebnisse durch Experience Management? – mit Heiko Brömmelstrote

00;00;00;08 - 00;00;14;19

Paulo

Genau. Ich habe. Ich habe. Wie gesagt, ich habe in deinen Lebenslauf quasi gespickt. Zumindest die Dinge, die du nach außen lässt, sozusagen. Man weiß. Und ich habe auch gesehen, du hast mal Fotografie tatsächlich gelernt.

00;00;14;21 - 00;00;15;03

Heiko

Oh ja.

00;00;15;03 - 00;00;20;12

Heiko

Das ist aber schon ganz schön lange her. Es war eine Ausbildung, die ich gemacht habe. Und zwar damals gab es noch.

00;00;20;12 - 00;00;21;26

Heiko

Keine.

00;00;21;29 - 00;00;26;07

Heiko

Oder? Nur die wenigsten Menschen hatten Zugriff auf digitale Fotografen.

00;00;26;10 - 00;00;27;21

Heiko

Fotografie, Geräte.

00;00;27;24 - 00;00;32;15

Heiko

Es war noch ganz klassisch mit Dunkelkammer und Chemikalien und solchen Geschichten.

00;00;32;18 - 00;00;35;18

Heiko

Schon sehr, sehr lange her. Ach ja.

00;00;35;20 - 00;00;38;23

Paulo

Das heißt so hat es da auch. Deine Dunkelkammer wurde dann rein bist und die Fotos.

00;00;38;23 - 00;00;39;03

Heiko

Entwickelt.

00;00;39;09 - 00;01;01;18

Heiko

Und mit Langzeitbelichtung und solchen Geschichten und du musst es dann. Du hast den Film entwickelt. Bis da drin hatte man aufgepasst, dass du nicht die falschen Chemikalien über dich drüber schüttest und solche Sachen und bist dann raus und hast dann mit einem Projektor das ganze Zeug auf, auf, auf eine auf einem Medium quasi belichtet wieder und um wie so ein Foto eben entsteht, das Ganze zu machen habe ich gemacht.

00;01;01;20 - 00;01;02;21

Heiko

Ist lange her.

00;01;02;23 - 00;01;04;06

Paulo

Warum hast du das gemacht?

00;01;04;09 - 00;01;07;14

Heiko

Warum? Ach du, Ich war. Ich war.

00;01;07;14 - 00;01;11;01

Heiko

Einfach eher STANDARD Gymnasium.

00;01;11;03 - 00;01;11;12

Heiko

In.

00;01;11;12 - 00;01;14;08

Heiko

Auf dem Dorf in Dekadenz, Lingen.

00;01;14;10 - 00;01;19;29

Heiko

Also das ganze ist ich weiter und hat gedacht.

00;01;20;01 - 00;01;39;29

Heiko

Das macht keinen Spaß. Ich möchte, ich möchte was Künstlerisches machen. Ich finde Fotografie schön, einfach. Ich find Bilder Schöne Bilder wusste ich damals schon zu schätzen und dachte Hey, ich möchte das. Ich möchte irgendwie fotografieren. Und bin dann nach der zehnten Klasse vom Gymnasium runtergegangen, habe gesagt, ich mache jetzt eine Ausbildung als Fotograf.

00;01;40;02 - 00;01;41;08

Paulo

Kein Bock mehr gehabt auf Schule.

00;01;41;08 - 00;01;56;06

Heiko

Absolut keinen Bock mehr gehabt auf Schule damals. Ich hoffe meine Kinder hören das jetzt nicht. Doch kann sage ich hören. Der Grund warum ich gegangen bin ist das einfach dass das System, das Schulsystem mich damals nicht abgeholt hat. Und ich befürchte, dass es heute unwesentlich besser ist.

00;01;56;09 - 00;01;58;08

Paulo

Ja, ich glaub die Befürchtung teile ich mit.

00;01;58;08 - 00;02;00;07

Heiko

Dir ja.

00;02;00;10 - 00;02;09;16

Paulo

Dann hast du. Du hast also du hast eine Ausbildung gemacht in der Fotografie. Das heißt, du hast damals wahrscheinlich auch gerne fotografiert und man sollte auch immer noch.

00;02;09;19 - 00;02;11;15

Heiko

Nein. Okay.

00;02;11;17 - 00;02;19;11

Heiko

Doch ich fotografiere immer noch sehr, sehr gerne, aber nicht mehr mit diesem, mit diesem Anspruch, um es mal so zu sagen. Also ich gehe nicht raus und.

00;02;19;13 - 00;02;20;28

Heiko

Nehme mir vor.

00;02;21;00 - 00;02;27;23

Heiko

Schöne Fotos von einem Sonnenaufgang oder von irgendeinem Baum oder solche Geschichten zu machen, sondern es ist tatsächlich wirklich nur noch.

00;02;27;25 - 00;02;28;28

Heiko

Um.

00;02;29;00 - 00;02;45;15

Heiko

Experiences einzufangen, die ich heute in meinem alltäglichen Leben so hab. Wenn ich mit meinen Kids, mit meiner Familie unterwegs bin oder morgens Gassi mit dem Hund gehe und er Sonnenaufgang da ist, einfach um das, um das irgendwie einzufangen. Und meistens ist es dann ehrlich gesagt auch kein.

00;02;45;17 - 00;02;46;23

Heiko

Foto im.

00;02;46;23 - 00;02;53;12

Heiko

Sinne von es bewegt sich nicht, sondern es ist eigentlich eher also da finde ich ja von iOS das Feature mit also gibt es auf Android wahrscheinlich.

00;02;53;12 - 00;02;54;13

Heiko

Auch diese live.

00;02;54;17 - 00;03;07;29

Heiko

Diese live Geschichte einfach das so ein bisschen vorher nachher sehen kannst, um diese Experiment irgendwie einzufangen. Das find ich irgendwie ganz geil. Und das finde ich übrigens auch. Sorry für das Hin und Herspringen, aber das finde ich glaube ich auch eins der Hauptteile Proposition für mich persönlich an.

00;03;07;29 - 00;03;10;11

Heiko

Der Apple Vision Pro.

00;03;10;14 - 00;03;21;25

Heiko

Zumindest die Idee davon, so wie ich es wahrnehme, diese Experience, das Nacherleben was was ja das ein eins dieser Feature ist, dass wir eben sagt okay, ich nehme keine Experience.

00;03;21;27 - 00;03;22;03

Heiko

Mit.

00;03;22;03 - 00;03;28;23

Heiko

Meinem Kind einen Sonnenaufgang erleben und kann das dann mitgeben mit dem gesamten Kontext irgendwie nacherleben in.

00;03;28;25 - 00;03;31;23

Heiko

Wie?

00;03;31;25 - 00;03;33;28

Heiko

Das ist, das finde ich cool. Dafür nutze ich.

00;03;33;28 - 00;03;35;27

Heiko

Das verstehe ich.

00;03;35;29 - 00;03;49;15

Paulo

Du sagst Experience deshalb. Also ich meine, du könntest ja auch Erfahrungen sagen, du könntest auch, aber ich habe so das Gefühl. Legst du Wert auf dieses, auf das Wort und auch auf die Erfahrungen, die du dann. Wieso ist das so?

00;03;49;17 - 00;04;13;23

Heiko

Spannende Frage. Habe ich so noch nicht drüber nachgedacht? Wahrscheinlich ist das also ich bin ja aus dem Management und das ist ja das, was so mein Ding ist und für mich persönlich sind das einfach Experience und Erfahrungen ist einfach so. Vielleicht ein bisschen negativ belegt für mich sogar in der deutschen Sprache. Jetzt sagst okay, was ist denn eine Erfahrung?

00;04;13;23 - 00;04;19;16

Heiko

Also ich habe einfach ich habe die Erfahrung gemacht schwingt irgendwie schon so ein bisschen negative Vibes mit.

00;04;19;18 - 00;04;22;25

Heiko

Wohingegen eine Experience.

00;04;22;27 - 00;04;26;29

Heiko

Für mich persönlich neutraler ist und und wahrscheinlich benutze ich das deswegen.

00;04;27;01 - 00;04;32;00

Paulo

Und das habe haben vielleicht hat hat vielleicht auch was damit zu tun, was du in deinem Leben machst und.

00;04;32;02 - 00;04;33;00

Heiko

Ja, vielleicht.

00;04;33;02 - 00;04;35;20

Heiko

Ziemlich sicher.

00;04;35;22 - 00;04;45;20

Paulo

Weil du hast da nämlich. Ich habe auch gesehen, du hattest. Fand ich fand ich super spannend. Du hast in Neuseeland studiert? Krass. Wie kam es dazu?

00;04;45;22 - 00;05;05;01

Heiko

Also, als ich auf der Fotografie Schule in Stuttgart war, habe ich einen Kollegen kennengelernt. Also jemand, der mit mir zusammen diese Ausbildung gemacht hat. Und wir waren beide am Ende dieser, dieser Ausbildung irgendwie so ein bisschen perspektivlos. Was machen wir denn jetzt? Weil das kam eben gerade. Zu der Zeit kam gerade das Thema digitale Fotografie. So ein bisschen auf.

00;05;05;03 - 00;05;05;21

Heiko

Und.

00;05;05;28 - 00;05;15;27

Heiko

Der klassische Werdegang eines Fotografen oder wie man damals ich weiß nicht, wie es heute ist, ich hoffe, es ist besser. Aber damals, wenn du Fotograf werden wolltest, dann war der Ablauf so, dass du erst mal.

00;05;16;00 - 00;05;17;01

Heiko

Jahrelang.

00;05;17;03 - 00;05;20;17

Heiko

Assistiert hast und zwar narzisstischen.

00;05;20;19 - 00;05;22;18

Heiko

Fotografen und Fotografen.

00;05;22;20 - 00;05;35;15

Heiko

Dann trifft es also Es ist kein Spaß, Es war wirklich so okay, du darfst jetzt, Du muss sich hocharbeiten, um das Licht halten zu dürfen oder einstellen zu dürfen oder solche Geschichten. Also es war echt schräg. Ich hoffe, dass es heute besser ist.

00;05;35;18 - 00;05;39;23

Heiko

Und da haben wir halt beide keinen Bock drauf.

00;05;39;25 - 00;05;46;16

Heiko

Und deswegen hat er gemeint Hey, der Jan war das, der hat gemeint, er geht es nach Neuseeland und studiert weiter Fotografie.

00;05;46;16 - 00;05;51;11

Heiko

Und er, Neuseeland ist irgendwie so weit.

00;05;51;13 - 00;05;53;05

Heiko

Bis es dazu.

00;05;53;07 - 00;05;53;19

Heiko

Und da hat sich.

00;05;53;19 - 00;06;15;03

Heiko

Herausgestellt, dass seine seine Mutter und ihr Lebensgefährte waren Unternehmensberater die ausgewandert sind. Und in Neuseeland ist das Tolle, wenn du, wenn du dorthin kommst als Overseas Student, dann hast du die Möglichkeit, dich für ein quasi Stipendium zu bewerben. Also du kannst und du kannst, wenn du musst dann bezahlen dafür oder du kriegst es nicht gestellt. Aber du kannst ja hingehen und sagen Los geht's.

00;06;15;05 - 00;06;19;22

Heiko

Ich habe Bock, das zu machen und ich hatte nichts Besseres zu tun, hab mein Hab und Gut verkauft.

00;06;19;22 - 00;06;22;23

Heiko

Und mein Mann Papa um einen Kredit gebeten.

00;06;22;25 - 00;06;28;03

Heiko

Zum Glück haben sie mir den gegeben Und dann bin ich da runter und hab mich beworben und hatte das große Glück, dass ich genommen wurde.

00;06;28;09 - 00;06;29;14

Heiko

An der Uni.

00;06;29;16 - 00;06;31;17

Paulo

Okay, und dann was? So ein Auckland.

00;06;31;19 - 00;06;33;11

Heiko

Dann war ich in Auckland und konnte studieren, ohne.

00;06;33;11 - 00;06;33;29

Heiko

Einen.

00;06;34;01 - 00;06;34;21

Heiko

Abi zu haben.

00;06;34;28 - 00;06;35;14

Heiko

Verrückt.

00;06;35;17 - 00;06;37;06

Paulo

Okay, Und wie war das?

00;06;37;08 - 00;06;39;08

Heiko

Abgefahren. Abgefahren.

00;06;39;10 - 00;06;41;00

Heiko

Also, die.

00;06;41;02 - 00;06;44;27

Heiko

Das Studium selber war super, weil viel.

00;06;45;03 - 00;06;49;07

Heiko

Also, es war genauso, wie ich es gebraucht habe. Einfach. Also ich bin total praktisch.

00;06;49;10 - 00;06;51;03

Heiko

Praktisch. Learning by doing.

00;06;51;03 - 00;06;59;05

Heiko

Quasi. Und ich konnte mir nie vorstellen, in einem Hörsaal zu sitzen und stundenlang mir die gleiche Sülze anzuhören, die ich schon die letzten zehn Jahre erzählt wurde. In der.

00;06;59;10 - 00;07;00;06

Heiko

Nähe ist nicht.

00;07;00;06 - 00;07;21;15

Heiko

Meins. Ich will ausprobieren und und und. Hilf mir dann, Wenn ich das. Wenn ich nicht weiterkomme, dann frage ich gerne Und wenn du mir dann hilft super. Und deswegen hat das Studium super für mich funktioniert. Aber die was was mich am meisten verändert hat, ist einfach die Zeit in Neuseeland mit den Neuseeländer einen den ganzen unterschiedlichen Kulturen, die in einer Stadt wie Auckland zusammenkommen, nur da waren.

00;07;21;22 - 00;07;25;12

Heiko

Keine Ahnung. Ich glaube, dass kein Tag vergeht, an dem du nicht.

00;07;25;12 - 00;07;26;00

Heiko

Mit.

00;07;26;02 - 00;07;33;24

Heiko

Mindestens zehn Menschen aus unterschiedlichen Nationalitäten irgendwie zu tun hat. Das was, was, was ich persönlich supergeil fand und was ich zu dem Zeitpunkt überhaupt noch nicht kannte?

00;07;33;27 - 00;07;39;21

Heiko

Ja klar war Deutschland, Schwabenland.

00;07;39;23 - 00;07;49;00

Heiko

Ja, das hat mich, das hat mich wahnsinnig geprägt und und und verändert und und. Das Studium selber war auch fantastisch, weil du sagen kannst, okay, ich muss es sich nicht festlegen. Ich mache jetzt Grafikdesign im Sinne von.

00;07;49;03 - 00;07;50;15

Heiko

Bildchen malen.

00;07;50;21 - 00;08;02;25

Heiko

Damals noch mit Photoshop gegangen und zwei oder sondern sondern du kann es nicht wirklich Tiefpunkt also du kannst dir Vertiefungsfächer raussuchen und bei mir war und im.

00;08;02;27 - 00;08;04;03

Heiko

Weil ich einfach Nerd.

00;08;04;03 - 00;08;13;28

Heiko

Bin nur neugierig bin ich ich habe klar Design weil schön. Also ich magister das schön, aber ich will auch gerne wissen wie es funktioniert. Und dann gab es mehrere Designgeschichten, die da mit.

00;08;13;28 - 00;08;14;28

Heiko

Reinkamen.

00;08;15;01 - 00;08;21;07

Heiko

Und das warum sind Menschen und warum funktioniert das gut irgendwie zu beantworten Und dann auch noch das Technologische, das.

00;08;21;10 - 00;08;21;26

Heiko

Wie, wie.

00;08;22;01 - 00;08;37;24

Heiko

Wie baue ich das denn? Wie bringe ich das dann in die Realität? Damals war Programmieren war noch nicht so mein Ding. Das kam ja später. Aber ich fand es schön zu sehen, dass ich dann verstehe, wie das dann technologisch irgendwie funktionieren muss. Dass du eine Webseite Apps gab's ja auch noch nicht so wirklich.

00;08;37;27 - 00;08;42;23

Heiko

Na na ja, das heißt, wie lange es her ist und meine Güte.

00;08;42;25 - 00;08;48;01

Paulo

Aber das heißt, es hat dich auch geprägt, die Zeit dann dort und auch total.

00;08;48;01 - 00;08;59;20

Heiko

Es war einfach so eine so eine absolutes Kontrastprogramm zu was ich in Deutschland kannte. Also bis wohlbehütet mittelständische Familie geht es gut, keine Probleme. Aufgewachsen, Papa fährt und.

00;08;59;20 - 00;09;00;24

Heiko

Daimler.

00;09;00;26 - 00;09;01;14

Paulo

Was sonst.

00;09;01;20 - 00;09;03;07

Heiko

Ihr Sohn hat auch beim Daimler gearbeitet.

00;09;03;07 - 00;09;04;22

Heiko

Natürlich.

00;09;04;24 - 00;09;10;01

Heiko

Und und dann kam es irgendwie dahin und irgendwie alle Menschen, die einfach herzlich und offen und und überhaupt.

00;09;10;01 - 00;09;12;23

Heiko

Nicht jeder will was von mir.

00;09;12;25 - 00;09;15;01

Heiko

Sind, sondern sondern dich einladen.

00;09;15;05 - 00;09;16;12

Heiko

Und wissen wollen.

00;09;16;19 - 00;09;20;11

Heiko

Wie deine Geschichte ist und total interessiert dran sind. Und das fand ich super.

00;09;20;14 - 00;09;23;04

Paulo

Verstehe ich. Wie war das Essen dort für dich?

00;09;23;06 - 00;09;23;25

Heiko

Ich vermisse es.

00;09;24;01 - 00;09;24;14

Heiko

Echt.

00;09;24;14 - 00;09;25;07

Heiko

Sehr. Ich vermisse das.

00;09;25;07 - 00;09;27;15

Paulo

Habe ich noch nie gehört, dass jemand das Essen von dort vermisst?

00;09;27;16 - 00;09;47;03

Heiko

Ja, aber was ist denn das? Das Essen von dort. Weil, wenn du in der Stadt. Und wie. Ich weiß nicht, wie viele Einwohner, die heute haben. Anderthalb Millionen. Wahrscheinlich bestimmen immer noch 90 % der Gesamtbevölkerung. Und dann? Dann. Dann sage ich Heute habe ich Bock auf indisches Essen aus der Region XY. Gibt es da hin und hast genau das Und dann sagt es ja nicht.

00;09;47;03 - 00;09;47;22

Heiko

Aber ich möchte lieber.

00;09;47;22 - 00;09;49;08

Heiko

Sushi haben dann gestern darüber.

00;09;49;10 - 00;09;56;07

Heiko

Und deswegen Also ich fand einfach das Essen gibt es für mich nicht in dem Kontext, sondern einfach die Vielfalt und.

00;09;56;09 - 00;09;56;27

Paulo

Guter Punkt.

00;09;56;27 - 00;10;06;08

Heiko

Dass es viel, viel, viel authentischer ist, weil es von den Menschen kommt, die wirklich von da kommen. Nicht wie bei uns so eine Pizza kriegt von jemand, der mit Pizza vermutlich wenig zu tun hat.

00;10;06;12 - 00;10;12;25

Paulo

Er versteht und dann bist du wahrscheinlich. Oder hast du die Zeit auch genutzt, um Neuseeland ein bisschen zu sehen und zu erkunden?

00;10;12;27 - 00;10;16;28

Heiko

Ein bisschen, Tatsächlich? Also meine heutige Frau hat mich dann besucht.

00;10;17;00 - 00;10;18;27

Heiko

Irgendwann mal.

00;10;19;00 - 00;10;39;08

Heiko

Heißt ja auch nicht so, ist ja nicht so nah. Und dann sind wir wirklich rumgereist. Aber zwischendrin eben. Ich war hauptsächlich auf der Nordinsel unterwegs, aber die dann bis nach oben und nach unten und links und rechts und da, da war schon viel. Aber Südinsel habe ich erst gesehen, als wir. Als wir dann nach meinem Studium im Endeffekt noch ein, zwei Monate reisen, waren.

00;10;39;10 - 00;10;44;03

Paulo

Und war so noch mal dort, dann seitdem.

00;10;44;07 - 00;10;45;27

Heiko

Ja, nein, nein. Okay.

00;10;46;00 - 00;10;50;05

Heiko

Ich zähle die Tage, bis meine Kinder alt genug sind, dass sie das.

00;10;50;07 - 00;10;50;15

Heiko

Tun.

00;10;50;15 - 00;10;56;19

Heiko

Können, wenn wir dort sind. Möbel aktuell. Es wird sich so anfühlen. Die sind gelangweilt, weil eigentlich lieber zu Hause auf dem Sofa sitzen und zocken.

00;10;56;23 - 00;10;59;02

Heiko

Nur da.

00;10;59;04 - 00;11;00;17

Heiko

Warte ich noch ein bisschen, bevor ich das Geld.

00;11;00;17 - 00;11;02;06

Heiko

Ausgebe. Glaube ich.

00;11;02;09 - 00;11;04;22

Paulo

Habe ich. Also verstehe ich beide Seiten.

00;11;04;24 - 00;11;07;22

Heiko

Ich auch. Beide Seiten.

00;11;07;24 - 00;11;23;23

Paulo

Okay. Und dann habe ich gesehen Du bist. Du hast auch. Du bist in die Richtung direkt erst mal gegangen. War das für dich der logische Schritt dorthin? Auch Fotografie? Studium in Auckland? Hm. Dann Atomreaktor. Wie ist es dazu gekommen?

00;11;23;25 - 00;11;47;11

Heiko

Ich glaube, es war der Zeit geschuldet. So ein bisschen. Also ich bin zurückgekommen und überlegt euch, was möchte ich dann machen? Oder wo kann ich dann all das, was ich gelernt habe, sinnvollerweise einsetzen? Und das war in der Agenturszene und damals war es eben so, ich weiß nicht, ob es heute noch so ist. Für mich war das eben so das, dass ich gesagt hab.

00;11;47;14 - 00;11;50;09

Heiko

Creative Director, was er über dem.

00;11;50;11 - 00;11;52;25

Heiko

Kann ich noch nicht. Hmmm, traue ich mich noch nicht.

00;11;52;26 - 00;11;53;18

Heiko

Ich möchte erst mal.

00;11;53;20 - 00;11;55;00

Heiko

Handwerk lernen.

00;11;55;02 - 00;12;20;08

Heiko

Und Handwerk ist dann eben hieß damals Art Director. Also und da hast du also ich zumindest habe sehr viele unterschiedliche Dinge gemacht. Es war sehr viel Gestaltung, tatsächlich Grafikdesign, wenn man so möchte, Layout, Design eben auch. Also wirklich so Materialien anlegen und solche Geschichten wirklich harte Arbeit damit. Heute glaube ich immer noch und aber eben auch sehr stark das digitale adaptieren.

00;12;20;08 - 00;12;31;10

Heiko

Weil dann kam der Tag, an dem das mit den Websites und solche Geschichten kam im Hoch und das fand ich faszinierend Und deswegen bin ich stark in die digitale Geschichte gegangen. Zu der Zeit.

00;12;31;12 - 00;12;34;02

Paulo

Hast du da dann auch programmieren gelernt und ich vorhin gesagt hast.

00;12;34;02 - 00;12;35;07

Heiko

Ich habe es, ich habe es versucht.

00;12;35;07 - 00;12;37;01

Heiko

In Fleisch, in Fleisch und.

00;12;37;01 - 00;12;38;14

Heiko

ActionScript Falls du das noch kennst.

00;12;38;14 - 00;12;41;22

Heiko

Vielleicht kennst mich. Ich bin so alt.

00;12;41;25 - 00;12;43;05

Heiko

Also Flash von.

00;12;43;12 - 00;12;46;08

Heiko

Macromedia hieß es.

00;12;46;11 - 00;12;52;22

Heiko

War das erste vektorbasierte Animationswerkzeug und coolen Scheiß im Internet.

00;12;52;22 - 00;12;53;22

Heiko

Machen zu können. Gab es.

00;12;53;22 - 00;12;54;05

Paulo

Nicht mehr so einen.

00;12;54;05 - 00;12;54;26

Heiko

Flash Player?

00;12;54;29 - 00;12;57;10

Heiko

Ja, genau, da gab es den. Vielleicht hat er den runterladen muss es.

00;12;57;13 - 00;12;58;06

Paulo

Doch.

00;12;58;09 - 00;13;14;21

Heiko

Dann später irgendwie genutzt wurde für diverse Exploits und solche Geschichten. Ja genau und und und. Das war es. Das fand ich faszinierend, weil du im es war nicht statisch, es war nicht nur Text und Sätzen oder so was, sondern es war die erste Möglichkeit, interaktive Geschichten und Experiences zu gestalten und schaut out.

00;13;14;21 - 00;13;16;08

Heiko

To Der Bauer.

00;13;16;10 - 00;13;17;06

Heiko

Ja, so hieß er.

00;13;17;06 - 00;13;20;01

Heiko

Damals auf einer Flash Gordon. Er hat mich super inspiriert.

00;13;20;01 - 00;13;34;05

Heiko

Er hat echt keinen Scheiß gemacht. Und da habe ich dann angefangen, mich mehr und mehr mit dem Thema Programmierung ActionScript hieß diese Sprache, die er entwickelt hatte, zu beschäftigen. Und so fing das an, irgendwann.

00;13;34;05 - 00;13;35;24

Heiko

Eine.

00;13;35;26 - 00;13;40;04

Paulo

Der Bauer, hast du gesagt, war das irgendeine Internetpersönlichkeit?

00;13;40;07 - 00;13;45;08

Heiko

Ja, genau. Ich glaube, der Bauer de ich weiß gar nicht, ob es die Seite noch gibt. Muss man wieder schauen.

00;13;45;10 - 00;13;47;13

Heiko

Aber ja, der hat, der hat.

00;13;47;15 - 00;13;53;26

Heiko

Im Prinzip ActionScript, also die Sprache unter dem Flashplayer genutzt, um.

00;13;53;29 - 00;13;55;18

Heiko

Visionäre.

00;13;55;21 - 00;13;56;14

Heiko

Experience zu.

00;13;56;14 - 00;13;59;02

Heiko

Gestalten. Im Internet ja, er.

00;13;59;02 - 00;14;08;07

Heiko

Hat Webseiten gebaut, mit denen du interagieren kann. Es, die krasse Effekte hatten, fantastisch ausgesehen haben und gut funktioniert haben. Und es war immer so Humor.

00;14;08;09 - 00;14;13;01

Heiko

Wenn ich groß bin, will ich auch immer das können.

00;14;13;03 - 00;14;27;25

Paulo

Das heißt aber, ich meine dein. Du hast ja gesagt, du bist aus der von der zehnte Klasse bis du von der Schule runter, weil du was von Fotografie gemacht hast wolltest. Das heißt, du wolltest auf jeden Fall irgendwas Kreatives machen. Aber das kein Bock auf Schule, auf dieses du weißt schon was ich meine.

00;14;27;27 - 00;14;29;02

Heiko

Ich hatte keinen Bock auf BWL.

00;14;29;02 - 00;14;34;21

Heiko

Ich habe es wirklich so explizit gesagt. Ich möchte nichts mit BWL zu tun haben. Das war damals mein Credo.

00;14;34;23 - 00;15;01;25

Paulo

Und dann bist du ja aber schon also sehr stark in die kreative Richtung gegangen und dann auch in Auckland. Hast du studiert und dann bist du als Art direkt eingestiegen. Und du hast ja vorhin schon gesagt, die die Erfahrungen, die Experimente in dir wichtig wie? Wie wichtig ist er denn insgesamt so dieses das Thema Erfahrung mit Dingen mit mit vielleicht auch mit Kunst mit dieses kreative Wie wichtig ist dir das?

00;15;01;27 - 00;15;07;08

Heiko

Du meinst das Ausleben dieser Kreativität.

00;15;07;10 - 00;15;32;26

Heiko

Ich glaube, es ist mittlerweile so ein phasenweise auftretendes Bedürfnis, das ich habe, wenn ich lange Zeit programmiert habe, was für mich jetzt nicht dem Klischee von Kreativität entspricht. Also man muss auch kreativ sein. Ich möchte es überhaupt nicht abtun, dann brauche ich mal wieder einen Gegenpol und muss wirklich was gestalten. Ja, also es ist mir sehr, sehr wichtig.

00;15;32;26 - 00;15;38;29

Heiko

Und Gestaltung bedeutet an der Stelle das kann was sein, was ich, was ich irgendwie mit meinen Kids baue, bastel.

00;15;39;01 - 00;15;40;07

Heiko

Oder male.

00;15;40;09 - 00;15;44;22

Heiko

Selber. Ich kann weder basteln noch malen sonderlich gut.

00;15;44;25 - 00;15;46;03

Heiko

Aber der Prozess.

00;15;46;05 - 00;15;50;16

Heiko

Der Prozess ist das wirklich. Wir machen jetzt was wir wie wir.

00;15;50;18 - 00;15;51;12

Heiko

Wir kreieren.

00;15;51;12 - 00;15;56;06

Heiko

Etwas. Keine Ahnung was es ist, ob es vielleicht eine bessere Version von dieser dämlichen Flasche.

00;15;56;08 - 00;15;57;05

Heiko

Aber, aber.

00;15;57;08 - 00;16;18;14

Heiko

Ja, es ist so phasenweise brauche ich das, aber phasenweise nervt mich das dann auch immer und dann brauche ich wieder einen Gegenpol und dann brauche ich wieder was, was systematisch und und planbar funktioniert. Wie so eine Programmierung von einem Formular. Mir fällt nichts besseres ein, aber, aber genau das ist es wirklich hin und her. Ich kann weder das eine noch das andere Vollzeit die ganze Zeit machen.

00;16;18;14 - 00;16;20;20

Heiko

Das würde nicht funktionieren, weil ich durchdrehen.

00;16;20;22 - 00;16;25;27

Paulo

Und wie hast du das dann in der deiner Rolle als Director vereinbart?

00;16;25;29 - 00;16;27;00

Heiko

Ähm.

00;16;27;03 - 00;16;29;13

Heiko

Na ja, das war eine andere Zeit. Da hast du gemacht, was du tun musst.

00;16;29;17 - 00;16;31;06

Heiko

Okay, klar. Ja, das.

00;16;31;06 - 00;16;33;15

Heiko

War. Ich war angestellt.

00;16;33;18 - 00;16;34;01

Heiko

Knapp.

00;16;34;04 - 00;16;35;16

Heiko

Über Mindestlohn.

00;16;35;18 - 00;16;38;16

Heiko

Verdient habe. Wirklich erschreckend.

00;16;38;16 - 00;16;43;05

Heiko

Wenig. Wenn man da heute zurückdenkt. Und habe eben nebenbei versucht.

00;16;43;12 - 00;16;43;23

Heiko

Alle.

00;16;43;29 - 00;16;48;08

Heiko

Anderen Bedürfnisse irgendwie zu befriedigen. Außerhalb dieser, dieser Zeit.

00;16;48;10 - 00;16;51;02

Paulo

Wie hast du das gemacht.

00;16;51;05 - 00;17;08;23

Heiko

In dem ich selber versucht habe, Dinge nachzubauen? Okay, in meiner Freizeit, also gerade solche Sachen wie der Bauer, das konnte ich. In der Arbeitszeit kann ich das nicht machen, weil meine direkt Marketingagentur, die erst in der ich war na die wollten irgendwelche Gutscheinheftchen gelayoutet haben und irgendwie Menschen dazu bringen.

00;17;08;25 - 00;17;09;18

Heiko

Eine Jamba gab es.

00;17;09;18 - 00;17;12;13

Heiko

Noch nicht, aber die Vorläufer von Jamba und dieser crazy.

00;17;12;13 - 00;17;14;00

Heiko

Freak.

00;17;14;03 - 00;17;30;18

Heiko

Ganz, ganz fiese Nummer. Aber es hat, es hat mir die es hat mir die die Mechanik beigebracht und das Handwerk. Und das war gut. Aber deswegen bin ich auch schnell von dort gegangen und dann eher bei. Bei meinem ersten Start habe Start up angeheuert, bei Pro EX, falls du gut gesorgt. Das hast du.

00;17;30;22 - 00;17;31;11

Paulo

Da habe ich gesehen.

00;17;31;11 - 00;17;32;10

Heiko

Ja, Krass.

00;17;32;12 - 00;17;35;15

Paulo

Verrückt Und das was gemacht.

00;17;35;18 - 00;17;41;17

Heiko

Da war ich dann Senior Director auch Reimer Einmal hochgestuft.

00;17;41;20 - 00;17;49;10

Heiko

Spaß beiseite. Das also ich habe da. Ich habe das Logo, das alte Logo ist von mir.

00;17;49;13 - 00;17;49;26

Heiko

Geil.

00;17;49;28 - 00;17;58;11

Heiko

Oder die zweite Iteration oder so, aber ich habe das im Design gemacht, also von Website über Werbematerial, über.

00;17;58;14 - 00;17;59;19

Heiko

Mode, aber.

00;17;59;21 - 00;18;19;10

Heiko

Ganz viel Werbung, weil weil die waren zu die ersten Kontakte für mich in Richtung Performance Marketing kennt und und da habe ich. Also ich bin dort ganz explizit deswegen hingegangen, weil ich dachte, ich muss mehr irgendwie das digitale Zeug lernen. Das möchte ich gerne wissen, wie das funktioniert und was man da so tun kann. Und deswegen bin ich dort gelandet und habe.

00;18;19;16 - 00;18;21;00

Heiko

Das alles gemacht.

00;18;21;02 - 00;18;22;09

Heiko

Da waren sie noch sehr klein.

00;18;22;11 - 00;18;23;24

Paulo

Wie kleine waren die da.

00;18;23;26 - 00;18;31;25

Heiko

Ich glaube, insgesamt waren es 20 Leute, weil wirklich relativ am Anfang aber schon wirklich auf der exponentiellen Traktion unterwegs. Also krasse Nummer.

00;18;31;28 - 00;18;36;20

Paulo

Krasse Zeit haben die gefahndet oder waren die Bootstrap?

00;18;36;23 - 00;18;38;23

Heiko

Die hatten die hatten ein.

00;18;38;23 - 00;18;45;20

Heiko

Bisschen Funding mit drin, aber nicht so, wie man das heute kennt. Man kennt und die haben sich alle dumm und dämlich verdient und deswegen haben sie es weg gebracht.

00;18;45;23 - 00;18;50;13

Paulo

Ich meine, die waren ein First Mover oder in der Zeit mehr oder weniger. Also für Deutschland.

00;18;50;19 - 00;19;05;00

Heiko

Also definitiv in Deutschland und die Qualität war einfach weit voraus irgendwie Vergleich zu den anderen und das war einfach krass waren München und und da war oben das Büro im Endeffekt und und unten war die Druckstraße und nach bis ganz weit hinten. Coole Zeit.

00;19;05;02 - 00;19;07;04

Paulo

Ist egal. Wie lang warst du da?

00;19;07;07 - 00;19;08;29

Heiko

Weiß ich gar nicht mehr. Ich habe zwei Jahre.

00;19;09;01 - 00;19;09;21

Paulo

Auch nicht so lange.

00;19;09;24 - 00;19;10;17

Heiko

Ja, nicht so lang.

00;19;10;20 - 00;19;13;22

Paulo

Und dann hast du. Ich habe gesehen, du hast auch. Du warst auch mal Geschäftsführer.

00;19;13;22 - 00;19;14;18

Heiko

Dann.

00;19;14;20 - 00;19;18;16

Heiko

Ja. Ich habe dann gesagt, Ja, ich habe alles gelernt, was ich brauche. Ich möchte mich selbstständig machen.

00;19;18;19 - 00;19;23;17

Paulo

Ach so, dann hast du von deiner eigenen Firma. Das ist eigentlich immer genau. Was war das für eine Firma.

00;19;23;20 - 00;19;30;01

Heiko

Die hat sich auf digitales Design und Experiences fokusiert.

00;19;30;01 - 00;19;31;03

Heiko

Damals schon.

00;19;31;06 - 00;19;35;08

Heiko

Ich glaube, ich habe noch nicht so genannt, aber ich nutze Erfahrung und vor allem.

00;19;35;11 - 00;19;35;24

Heiko

Dem.

00;19;35;25 - 00;19;47;26

Heiko

Barrierefreiheit, weil mir damals auch sehr wichtig gewesen. Okay, mehr, mehr Leute gehen ins Internet und das Internet ist scheiße. Von der Nutzbarkeit Und das waren so die Bereiche, in denen ich mich da platziert hatte und habe eben.

00;19;47;28 - 00;19;49;03

Heiko

Keine Auftragsarbeit.

00;19;49;08 - 00;19;54;10

Heiko

Für für unterschiedliche Agenturen in speziell diesen Themen unterstützt oder.

00;19;54;13 - 00;19;55;16

Heiko

Auch beraten.

00;19;55;18 - 00;19;58;23

Heiko

Aber auch für für Firmen direkt teilweise in München.

00;19;58;25 - 00;20;20;22

Paulo

Wie hast du das aufgebaut? Was genau also in dein Geschäft? Wie bist du dazu gekommen? Ich meine, du, man kann ja. Also wenn ich mir vorstelle, ich bin, ich bin Berater und ich sage jetzt von heute auf morgen, ich mache mich jetzt selbstständig, dann habe ich im besten Fall schon Kunden. Ja, sonst wird es schwierig. Und wenn nicht, dann muss ich ja irgendwie Kunden suchen.

00;20;20;24 - 00;20;25;10

Paulo

Und deswegen. Wie, wie, wie hast du das gemacht?

00;20;25;13 - 00;20;52;08

Heiko

Also ich meine, mich zu erinnern ist schon ganz schön lange her. Ich meine mich zu erinnern, dass ich zunächst mal für meinen damaligen Arbeitgeber, die Post, weiter gejobbt habe, dann eben als Selbständiger, um das Haus und Essen und Trinken zu bezahlen und und parallel dazu eben ganz direkt, ganz platt mit meiner äußerst charmanten Art angeschrieben hab, unterschiedliche Agenturen gesagt habe und auf ich bin spezialisiert in dem und dem Bereich.

00;20;52;10 - 00;20;58;03

Heiko

Wenn ihr was braucht, sag Bescheid, wenn nicht, lass mal Kaffeetrinken Und das hat sehr gut funktioniert.

00;20;58;06 - 00;20;59;28

Heiko

Geil.

00;21;00;02 - 00;21;05;13

Paulo

Und gab es da einfach viel Bedarf oder was hast du so gut gemacht?

00;21;05;15 - 00;21;07;15

Heiko

Wahrscheinlich beides mehr.

00;21;07;17 - 00;21;13;17

Heiko

Tatsächlich gab es glaube ich zu der Zeit einfach auch noch nicht so viele Menschen, die sich explizit auf dieses Thema spezialisiert hatten.

00;21;13;22 - 00;21;14;28

Paulo

Welches Thema war.

00;21;15;00 - 00;21;16;06

Heiko

Eben dieses Diese.

00;21;16;12 - 00;21;18;13

Heiko

Diese, dieses nutzbare.

00;21;18;15 - 00;21;38;25

Heiko

Durch durch? Also ich habe es damals schon Erfahrung genannt und und und. Das war so ich weiß nicht, ob ich damals schon von Storytelling gesprochen habe, aber das ist es muss wie eine Geschichte aufgebaut sein, dass du Leute reinholst und dass sie sich gut fühlen dabei, wenn sie deine Werbung konsumieren. Das war so mein persönlicher Anspruch. Ja, es ist Werbung, die muss nicht scheiße.

00;21;38;25 - 00;21;40;28

Heiko

Sein, nein, die kann auch gut sein.

00;21;41;01 - 00;21;43;04

Heiko

Und und das hat sehr gut resoniert.

00;21;43;06 - 00;22;02;24

Paulo

Ja, sehr spannend. Ich meine, da zieht sich's wieder durch. Dann eben durch neue Experience Erfahrung. Ich finde es auch spannend, dass du vorhin gesagt hast, weil du, du nimmst ja auch jetzt auch zum Beispiel mit deinen Kids unterwegs bist, weil du gesagt hast, du machst Fotos, dann willst du auch die Experience aufnehmen. Also wirklich, die geht es wirklich um die, um die Erfahrungen, die man dahinter macht?

00;22;02;29 - 00;22;05;04

Paulo

Um den? Wie fühlt sich das an?

00;22;05;07 - 00;22;08;18

Heiko

Ja, und den Kontext vor allem, weil das ist. Wenn du einfach nur ein Bild anschaust, dann überlegt.

00;22;08;18 - 00;22;12;16

Heiko

Es euch Was kann ich? Wo war das denn? Wie war das dann?

00;22;12;18 - 00;22;18;00

Heiko

Wie kam es dazu und und und. Wenn du das irgendwie so schon kannst, dann ist das noch viel geiler für mich.

00;22;18;02 - 00;22;21;01

Paulo

Wenn du den Kontext hast. Wenn du wirklich die die Erfahrung nach.

00;22;21;04 - 00;22;24;13

Heiko

Ja, ganz genau. Wenn du dich da wieder reinversetzen kannst. Nein, das ist wirklich so was ist wo du.

00;22;24;15 - 00;22;25;19

Heiko

Ja, okay, ich. Ich ich.

00;22;25;21 - 00;22;29;14

Heiko

Kann, aber ich muss jetzt mal wieder mich in den Moment, als mein Sohn.

00;22;29;16 - 00;22;36;04

Heiko

Noch drüber und Papa war toll.

00;22;36;06 - 00;22;38;11

Heiko

Wie das war, als wir da irgendwie.

00;22;38;13 - 00;22;54;13

Heiko

Auf der Schwäbischen Alb irgendeinen Wasserfall angeguckt haben oder so und dann Na, wenn du nur das Foto hast, dann dann musst du eben viel mehr Aufwand betreiben, um dich da wieder reinzuversetzen. Wohingegen, wenn du sagst okay, ich habe mehrere Fotos, die oder oder kurze Videoclips die irgendwie das außenrum noch dann kannst du dich vielleicht auch wieder in diese.

00;22;54;19 - 00;23;00;14

Heiko

Also ich zumindest in diese Experience wieder reinversetzen und diesen Moment in diesen Kontext bringen.

00;23;00;16 - 00;23;02;02

Heiko

Verstehe ich. Verstehe ich.

00;23;02;04 - 00;23;07;03

Paulo

Stört dich das Kabel nicht? Man muss irgendwie. Vielleicht kann es irgendwie. Ich weiß.

00;23;07;03 - 00;23;10;21

Heiko

Nicht. Es ist nur das Gegenteil von frei.

00;23;10;23 - 00;23;12;07

Paulo

Experimente Ist nicht so gut.

00;23;12;10 - 00;23;14;22

Heiko

Ist ja ganz geil. Aber ich kann ja mal.

00;23;14;24 - 00;23;21;09

Paulo

Versuchen irgendwo unterwegs, vielleicht drüber oder so.

00;23;21;11 - 00;23;26;19

Heiko

Sondern schauen wir mal schauen.

00;23;26;21 - 00;23;38;05

Paulo

Ja, und ich meine, das passt auch gut. Du hast nämlich auch. Ich habe dann gesehen, du dann auch. Head of You Experience war das dann auch wieder in einem deiner Unternehmungen in deinem Unternehmen oder war das woanders.

00;23;38;07 - 00;23;40;06

Heiko

Wenn er hinter Every Says steht?

00;23;40;09 - 00;23;43;29

Paulo

Das weiß ich nicht mehr genau.

00;23;44;01 - 00;23;45;08

Heiko

Also. Ja.

00;23;45;10 - 00;23;47;25

Heiko

Also ja, sowohl als auch.

00;23;47;28 - 00;23;50;18

Heiko

Ich war auch dann prosexuell.

00;23;50;18 - 00;24;01;09

Heiko

Danach bin ich rausgegangen, habe mich selbstständig gemacht, habe Consulting getrieben, habe dann eine eigene Digitalagentur in München mit aufgebaut, mit Mitte 20 oder was ich da war.

00;24;01;12 - 00;24;02;16

Heiko

Und.

00;24;02;19 - 00;24;06;13

Heiko

Dann aber die Anteile wieder verkauft oder bin rausgegangen, weil ich wieder nach Stuttgart zurück wollte.

00;24;06;19 - 00;24;07;13

Heiko

Okay.

00;24;07;15 - 00;24;08;27

Paulo

Wieso wolltest du zurück nach Stuttgart?

00;24;09;03 - 00;24;13;07

Heiko

München ist ganz schön klein.

00;24;13;10 - 00;24;15;04

Paulo

Was sie zu groß im.

00;24;15;06 - 00;24;30;03

Heiko

Tatsächlich war München oder die Bubble, in der ich dort war. Ich habe eine Veränderung gebraucht. Ich kann es ja gar nicht mehr genau beschreiben, aber es hat sich wirklich sehr klein und sehr Hamsterrad mäßig angefühlt, obwohl das genau das war, was ich eigentlich ja nicht erreichen wollte.

00;24;30;03 - 00;24;31;07

Heiko

Einfach und.

00;24;31;09 - 00;24;33;22

Heiko

Und wir hatten damals auch mit der mit der Agentur.

00;24;33;25 - 00;24;36;00

Heiko

Drei Digital hieß die.

00;24;36;02 - 00;24;37;24

Heiko

Das Problem, dass wir uns zu stark.

00;24;37;24 - 00;24;38;29

Heiko

Auf einen.

00;24;39;02 - 00;24;43;14

Heiko

Der ortsansässigen Automobilkonzerne verlassen.

00;24;43;14 - 00;24;43;27

Heiko

Haben.

00;24;43;27 - 00;25;10;04

Heiko

Und die dann einfach uns in die in die Situation getrieben haben, in die kleine Agentur nehmen kommen, wenn sie mit großen Plänen unterwegs sind. Und er war nicht so ganz toll. Viel gelernt, vor allem auch, was ich nicht möchte. Und deswegen habe ich gesagt okay, ich brauche einen Reset und bin wieder nach Stuttgart zurückgegangen. Einfach auch, weil ich war das Kennenlernen so Heimat also auch immer witzig, wenn ich drüber erzähle.

00;25;10;06 - 00;25;13;21

Heiko

Ich konnte nicht weit genug weg. Also Neuseeland, das war ja die letzte verdammte Uni.

00;25;13;21 - 00;25;16;02

Heiko

Die Welt Also akut mich.

00;25;16;03 - 00;25;18;03

Heiko

Ich möchte nicht werten über diese Uni, aber sie war so.

00;25;18;03 - 00;25;20;23

Heiko

Weit weg, es gibt danach keine mehr.

00;25;20;25 - 00;25;21;12

Heiko

Und dann aber.

00;25;21;12 - 00;25;22;29

Heiko

Schön hier.

00;25;23;01 - 00;25;26;27

Heiko

Wieder eingekreist und schlussendlich wieder in der Heimat gelandet. Verrückt.

00;25;27;01 - 00;25;38;07

Paulo

Das heißt, es war auch eine Wahl quasi. Also du würdest jetzt auch wenn du jetzt heute die Wahl hättest, wenn du jetzt überlegen könntest, wo du gerne wohnen würdest, würdest du auch Stuttgart wählen.

00;25;38;10 - 00;25;39;11

Heiko

Wenn ich die freie Wahl hätte.

00;25;39;14 - 00;25;44;12

Heiko

Würde ich auf gar keinen Fall. Also auf gar keinen Fall, niemals!

00;25;44;15 - 00;25;47;10

Paulo

Wo würdest du dann? Würdest du dann wohnen?

00;25;47;12 - 00;26;05;26

Heiko

Es gibt so ein paar Stellen, aber ich denke da auch immer an die Experience, die ich gerne hätte und und deswegen ich brauch Berge, ich brauch Wasser. Was kann ein See sein? Es kann mehr sein, ich brauch Grün und das ist das und und wenn ich dann das irgendwie miteinander verbinden kann, das kann theoretisch auf der Schwäbischen Alb sein.

00;26;05;29 - 00;26;20;27

Heiko

Okay, ich möchte mich da überhaupt nicht festlegen. Das ist einfach nur dieses Wo möchte ich denn sein, dass das wirklich Heimat ist, dass das und dass ich mich da wohlfühle, Dass ich rausgehen kann und einfach alles einsaugen und mich gut fühlen, das ist mir wichtig. Und wo das ist, ist mir eigentlich egal.

00;26;20;29 - 00;26;23;00

Paulo

Das heißt, auch Stadt muss es gar nicht sein.

00;26;23;02 - 00;26;24;17

Heiko

Auf gar keinen Fall Städte auf.

00;26;24;17 - 00;26;32;01

Heiko

Gar keinen Fall. Außer wenn ich dieses Gefühl innerhalb so viel Geld habe ich nicht, um mir das in einer Stadt irgendwie rausnehmen zu können.

00;26;32;04 - 00;26;35;03

Heiko

Okay, okay.

00;26;35;05 - 00;26;48;27

Paulo

Und du hast was gesagt, was dann lange selbstständig bist, dann hast dann deine Anteile verkauft, quasi in München, bist wieder nach Stuttgart. Da warst du dann aber auch noch selbstständig. Ja, ich habe auch gesehen Heiko Heiko hieß es, war Das ist deine Agentur, oder?

00;26;48;29 - 00;26;49;12

Heiko

Ja, das ist.

00;26;49;12 - 00;26;52;22

Heiko

Ja das im Prinzip so mein mein Alter Ego. Was mich seit Neuseeland.

00;26;52;24 - 00;26;55;24

Heiko

Begleitet, weil die Neuseeländer.

00;26;55;24 - 00;27;01;17

Heiko

Nicht in der Lage sind, Heiko zu sagen Ich habe keine Ahnung, warum nicht. Er sie ist okay und und.

00;27;01;20 - 00;27;03;16

Paulo

Gut ist auch das ist auch ein schwieriger.

00;27;03;18 - 00;27;04;28

Heiko

Es ist schwieriger Name, aber.

00;27;04;28 - 00;27;09;12

Heiko

Wenn man ihn einmal irgendwie drin hat, dann geht das schon. Und englischsprachige Menschen kriegen das auch hin, wenn sie es denn wollen.

00;27;09;12 - 00;27;10;04

Heiko

Aber keine Ahnung.

00;27;10;07 - 00;27;16;00

Heiko

Es war ein Running Gag und deswegen wurde ich dann während dem Studium irgendwann zu Heiko. Heiko Einfach.

00;27;16;02 - 00;27;19;27

Paulo

Aber, aber ich habe sie dann trotzdem Heiko noch gesagt oder nur Pic.

00;27;19;27 - 00;27;22;25

Heiko

Also so wie ein Spitzname.

00;27;22;27 - 00;27;23;05

Heiko

Und.

00;27;23;05 - 00;27;31;17

Heiko

Und und. Das hat mich irgendwie begleitet und ich fand es irgendwie cool. Ich nutze den heute noch. Ja, also wenn du suchst im Internet, das bin ich. Wenn du einen findest.

00;27;31;24 - 00;27;33;03

Heiko

Dass du nicht.

00;27;33;05 - 00;27;43;21

Heiko

Und dementsprechend habe ich mich unter diesem Namen eben dann in Stuttgart wieder selbstständig auch wieder selbstständig gemacht und als als Berater unterwegs gewesen.

00;27;43;24 - 00;27;49;08

Paulo

Was du da immer alleine also hattest und einem Unternehmen, was du an einen Unternehmer quasi, oder?

00;27;49;10 - 00;27;53;21

Heiko

Anfangs ja, aber das ist dann häufig so, dass das dann das eine wieder zum anderen führt und und wenn du dann.

00;27;53;21 - 00;27;55;00

Heiko

Irgendwelche coolen.

00;27;55;00 - 00;28;13;16

Heiko

Menschen triffst, mit den du gerne zusammenarbeitest, also so handhabe ich das einem anderen, wenn ich mich nicht mehr treffe, den ich toll finde, dann versuche ich mit denen enger zusammenzukommen und oder regelmäßiger erst mal und in Stuttgart war das dann so, dass wir dann schlussendlich einfach wie nennt man das dann eine eine.

00;28;13;16 - 00;28;14;28

Heiko

Interessensgemeinschaft von.

00;28;14;28 - 00;28;23;22

Heiko

Mir aus waren Zu viert haben wir dann zusammen gearbeitet und uns gegenseitig unterstützt oder Aufträge zu geschustert. Im Endeffekt und Angestellte hat man glaub ich zwei.

00;28;23;24 - 00;28;28;08

Paulo

Alkohol und ihr? Ihr wart aber dann gemeinsam in ein Unternehmen oder so jeder sein Unternehmen.

00;28;28;10 - 00;28;35;12

Heiko

Ich hatte ein Unternehmen mit zwei Angestellten und die anderen zwei, also waren wir eigentlich zu sechst. Aber nicht zu fünft.

00;28;35;12 - 00;28;40;18

Heiko

Tschuldigung, hatte und und haben dann zusammen gearbeitet.

00;28;40;20 - 00;28;43;25

Heiko

Aber ich war ein eigenständiges Unternehmen.

00;28;43;27 - 00;28;48;28

Paulo

Sehr cool, sehr heiß. Und dann habe ich gesehen, dann bist du zu EnBW.

00;28;48;28 - 00;28;50;12

Heiko

Gekommen.

00;28;50;14 - 00;29;12;05

Paulo

Und das finde ich ganz witzig, weil vorhin ist auch gesagt, du hast dann in München hattest du dann mit einem ortsansässigen Automobilkonzern zu tun und hast dann auch gelernt oder gesehen, was du nicht willst. Und dann bist du also nicht im Sinne von okay, das willst du nicht, aber ist halt ein Konzern. Ja und dann Wie kam es dazu?

00;29;12;07 - 00;29;14;17

Heiko

Es ist nicht nur ein Konzern, es ist ein Energiekonzern.

00;29;14;17 - 00;29;16;04

Paulo

Energie Okay.

00;29;16;07 - 00;29;17;01

Heiko

Sei.

00;29;17;04 - 00;29;19;08

Heiko

Besonders erwähnenswert an der.

00;29;19;08 - 00;29;23;05

Heiko

Stelle. Das kam dazu, dass ich.

00;29;23;07 - 00;29;39;06

Heiko

Als ich in Stuttgart als Berater unterwegs war, diverse Anfragen von irgendwelchen Headhunter bekommen habe, regelmäßig für irgendein großes Unternehmen bla bla bla. Das sucht irgendwie genau das, was ich mache damals ich übrigens einer Designexperiments Management usw blablabla. Ich habe immer nein gesagt, weil ich immer andere Sachen hatte, auf die ich.

00;29;39;06 - 00;29;39;29

Heiko

Bock hatte.

00;29;40;02 - 00;30;00;09

Heiko

Und irgendwann hatte ich halt Leerlauf und hab halt mal ja gesagt, weil ich auch dachte, was ist denn das für ein Unternehmen? Weil so die Beschreibung passt nicht auf Bosch, Porsche und wie sie alle heißen. Was ist das denn? Ich hatte EnBW nicht auf dem Schirm, muss ich ganz ehrlich sagen. Kein Schimmer von Energiewirtschaft. Ich habe damals und habe und habe mir das dann angeschaut und bin ich bei der EnBW, sondern bei der Netze BW gelandet als Externer.

00;30;00;11 - 00;30;02;00

Heiko

Also das ist ja der der Infrastruktur.

00;30;02;03 - 00;30;02;14

Heiko

Teil.

00;30;02;17 - 00;30;06;21

Heiko

Oder AB und bin dann erst mal als externer Berater bei der Netze gelandet.

00;30;06;21 - 00;30;10;03

Heiko

Um die die Website.

00;30;10;05 - 00;30;22;17

Heiko

Netze bw.de grundsätzlich zu relaunchen, neu zu machen und solche Geschichten. Und ich war dann eben als Berater tätig und hab gesehen also weil du gefragt hast, wie bin ich da gelandet?

00;30;22;19 - 00;30;23;18

Heiko

Ähm.

00;30;23;21 - 00;30;25;23

Heiko

In der Zeit habe ich gesehen, dass es da.

00;30;25;25 - 00;30;28;17

Heiko

Unfassbar viele.

00;30;28;19 - 00;30;53;24

Heiko

Tolle und wahnsinnig schlaue Menschen gibt und der Energiekonzern offensichtlich Mit dem Thema Ressourcen möchte ich jetzt mal denn auch kein sonderliches Problem hat. Und es ist einfach eine geile Kombination. Da sind ganz viele schlaue Menschen und unendliche Ressourcen, die du zur Verfügung hast, um abgefahrene Dinge tun zu können. Wenn du denn weißt, wie und. Mein Eindruck war, dass damals das die Teams, mit denen ich dort zu tun hatte, nicht genau wussten, wie sie das machen.

00;30;53;24 - 00;30;56;29

Heiko

Und ich wusste eben, wie man das macht. Und das war irgendwie.

00;30;56;29 - 00;30;58;27

Heiko

So ein Match made in Heaven.

00;30;58;29 - 00;31;01;15

Heiko

So ein bisschen nur nicht tatsächlich geil.

00;31;01;15 - 00;31;01;21

Heiko

Und dann.

00;31;01;21 - 00;31;02;05

Heiko

War ich erst mal.

00;31;02;05 - 00;31;02;29

Heiko

Ein Jahr.

00;31;03;01 - 00;31;24;07

Heiko

Beratend unterwegs, hatte nebenbei noch andere und wollte dann eigentlich gehen zum nächsten Auftrag. Und dann haben sie gemeint Hey, wir haben ja so ein Team, das hängt ja direkt im Vorstand mit dran. Das hat als Auftrag das Thema Digitalisierung und wir haben ein großes gehabt beim Thema Experience Management Hast du nicht Bock, der von dir das mal zeigen, weil ich mir das angeschaut habe, das Team gesehen habe, die Aufgabe.

00;31;24;07 - 00;31;28;03

Heiko

Gesehen wie geil probier ich jetzt aus und.

00;31;28;06 - 00;31;35;27

Heiko

Und mein Kind Nummer eins war unterwegs. Okay, Und deswegen das sind einfach so ein paar Puzzlestücke zusammengekommen. Ich möchte das nicht auf das eine oder das andere.

00;31;35;27 - 00;31;37;29

Paulo

Schließen, klar, aber es hilft halt. Klar ist.

00;31;37;29 - 00;31;40;23

Heiko

Total. Es war, es war die notwendigen. Also der Kontext hat.

00;31;40;23 - 00;31;42;07

Heiko

Gepasst, die.

00;31;42;09 - 00;31;46;28

Heiko

Puzzleteile sind ineinander gefallen und ich dachte Geil, und ich bereue es nicht.

00;31;47;00 - 00;31;48;09

Heiko

Sehr cool, dass er.

00;31;48;12 - 00;32;05;23

Paulo

Das gesagt, wenn du weißt wie. Also du hast gesagt, dass du unendlich viele Ressourcen, coole Leute und dann muss man eben schauen, wie man dann was damit machen kann und du weißt wie oder du musstest, wie? Wie macht man das denn? Wie, wie setzt man das dann ein?

00;32;06;00 - 00;32;07;25

Heiko

Ist die Frage, was du machen möchtest.

00;32;07;27 - 00;32;08;01

Heiko

Nicht.

00;32;08;07 - 00;32;27;05

Heiko

Aber ihr Ziel war es eben. Also vielleicht ein bisschen Ausschweifung, woher Energiekonzerne kommen, die waren ja alle Monopole. Bis jetzt noch gar nicht so lange her, als die wirklich zerschlagen wurden. Monopole und und jetzt ein bisschen mehr in der freien Marktwirtschaft unterwegs sein müssen und damit sprechen. Haben Sie eben gesehen.

00;32;27;05 - 00;32;28;14

Heiko

Abschied.

00;32;28;16 - 00;32;29;09

Heiko

Für uns, unseren Kunden.

00;32;29;09 - 00;32;31;24

Heiko

Immer nur Zähler, Punkte.

00;32;31;27 - 00;32;36;14

Heiko

Das funktioniert nicht mehr. Die haben auf einmal Bedürfnisse. Es sind Menschen dahinter.

00;32;36;17 - 00;32;39;14

Heiko

Was wollen die denn mehr Auf total.

00;32;39;17 - 00;32;41;28

Paulo

Wir haben Kunden Kunde Kunden mit Ansprüchen auf.

00;32;42;04 - 00;32;45;25

Heiko

Ja, die wollen auf einmal Dinge haben und und.

00;32;45;27 - 00;32;47;18

Heiko

Sachen erwarten die von uns und.

00;32;47;18 - 00;32;49;20

Heiko

Beschweren sich was soll der Scheiße?

00;32;49;20 - 00;33;12;20

Heiko

Und damit haben sie es einfach zu tun. Ist jetzt überspitzt, aber entspricht durchaus der Realität. Und der Anspruch war eben, dass sie so also Sie wussten, dass sie so nicht weitermachen können Management wusste geht nicht. Die Menschen, die dort gearbeitet haben, wussten das eigentlich. Also die meisten auch. Und da hatte aber eben so ein so ein die Dynamik so alte Welt Clash mit neuer Welt und möchte und kann aber nicht und.

00;33;12;20 - 00;33;14;08

Heiko

Will und.

00;33;14;11 - 00;33;15;24

Heiko

Wir hatten vorhin von Prozessen.

00;33;15;26 - 00;33;16;21

Heiko

Ja viele.

00;33;16;22 - 00;33;32;20

Heiko

Viele, viele Papierprozesse damals eben auch und dass eben die Fragen nach wie wie, wie machst du das? Wie, wie schaffst du es irgendwie Veränderung anzustoßen, aufrechtzuerhalten und dafür zu sorgen, dass das womöglich, also dass die Veränderung auch bleibt, dass die dann das neue.

00;33;32;20 - 00;33;33;10

Heiko

Normale.

00;33;33;13 - 00;33;57;09

Heiko

Ist? Und da haben sie mich, haben sie sich sehr, sehr schwer damit getan, Entschuldigung und und ich habe da eben gesehen, dass eben durch diesen Human Design Ansatz, also das das, was bei mir inhärent irgendwie schon seit Jahr und Tag mitschwingt, dass ich bei den Menschen anfange und sie im Kontext verstehe und versuche herauszufinden, was sie denn brauchen, um das dann irgendwie mit zu mappen, was ich gerne hätte, dass sie.

00;33;57;09 - 00;33;58;16

Heiko

Tun und das.

00;33;58;16 - 00;34;11;19

Heiko

Irgendwie sinnvoll zusammenzupacken, dass das für sie Sinn ergibt, damit sie das selbst nutzen und selbst adaptieren und dann das für sie das Neue normal wird, dass das sehr, sehr gut funktioniert hat und und das war genau das, was ich im Endeffekt reingebracht habe und und.

00;34;11;19 - 00;34;12;25

Heiko

Angefangen.

00;34;12;27 - 00;34;15;24

Heiko

Habe ich im Endeffekt mit dem Thema.

00;34;15;26 - 00;34;19;19

Heiko

Die die Idee oder oder die.

00;34;19;19 - 00;34;29;14

Heiko

Eigentliche Idee des Experience Managements in die Köpfe reinzubringen. Von Management über mittleres Management, über auf die operative Ebene runter und wieder hoch.

00;34;29;17 - 00;34;32;26

Paulo

Was heißt Experience Management.

00;34;32;28 - 00;34;41;01

Heiko

Das so eben nicht in Transaktionen denkst, sondern dass du in Experiences denkst, dass du das so anerkennst, dass es.

00;34;41;03 - 00;34;42;00

Heiko

Ein Vorher.

00;34;42;03 - 00;35;01;25

Heiko

Während und Nachher gibt und und dass Menschen sich nicht zwangsläufig durch alle auf die gleiche Art und Weise, durch irgendetwas durch bewegen oder mit irgendetwas interagieren. Das heißt aber auch, dass du davon ausgehen musst, dass ein Mensch nicht keine Experience haben kann. Also egal was du tust, ob du jetzt hier mit diesem Kabel hier Camps, wie.

00;35;01;25 - 00;35;04;15

Heiko

Ich es mache.

00;35;04;17 - 00;35;27;22

Heiko

Oder oder ob du mit jemanden sprichst oder irgendwas konsumiert. Du hast eine Experience, ob das misst oder nicht, weil du bist ein Mensch, Du bist keine Maschine, du kannst nicht anders. Und wenn du dieses Bewusstsein nimmst und projizierst auf Business Prozesse, Angebote, Produkte oder sonstige Geschichten, dann hast du im Prinzip den Kontext außenrum, der dir das Frame Framing gibt, um genau die Experience zu gestalten.

00;35;27;22 - 00;35;43;29

Heiko

Du kannst nicht vorhersehen und kannst auch nicht bestimmen, dass du jetzt diese Experiment hast. Aber du kannst alles dafür tun, dass die Expertin so wird, wie du sie gerne. Oder für die Menschen, die damit sich auseinandersetzen, dass sie so wird, wie du sie gerne hättest, so nah wie möglich. Daran kriegst es niemals alle. Ist aber auch gar nicht schlimm.

00;35;44;01 - 00;35;48;11

Heiko

Aber deine wichtigsten, dass die. Dafür kannst du es gestalten.

00;35;48;14 - 00;35;52;18

Paulo

Und wie machst du das? Wie gehst du da vor? Wenn ich mir jetzt vorstellt, du nehme mir mal die Flasche.

00;35;52;24 - 00;35;53;13

Heiko

Ja.

00;35;53;15 - 00;35;55;18

Heiko

Ja, gutes Beispiel die Flasche.

00;35;55;20 - 00;36;17;15

Paulo

Wie würdest du jetzt vorgehen, um die Experience der Flasche aus der Flasche? Einen der Menschen, die diese Flasche nutzen möchten, so hinzubekommen, dass sie sich eben in einem gewissen Rahmen bewegt und mehr oder weniger dem entspricht, was du dir wünscht oder wo du sie hintreiben möchtest. Wie würdest du da vorgehen, um das das Ziel zu erreichen?

00;36;17;22 - 00;36;24;27

Heiko

Also ich würde auf jeden Fall ganz vorne mal anfangen. Ich nehme gerne mal die Flasche hier in die Hand und das würde ich äußerst Form. Schöne Flasche.

00;36;25;00 - 00;36;27;16

Heiko

Ich würde erst mal schauen. Lass uns mal in diesem.

00;36;27;16 - 00;36;32;11

Heiko

Beispiel davon ausgehen, dass diese Flasche ein Produkt der Nova Theke.

00;36;32;14 - 00;36;34;06

Heiko

Zum Beispiel.

00;36;34;08 - 00;36;45;03

Heiko

Und dass die Nova Theke den Anspruch hat, gute Experience ist zu gestalten. Sie möchten gerne, dass Sie wahrgenommen werden von Ihren Kundinnen und.

00;36;45;03 - 00;36;50;04

Heiko

Partnern als die, die sich sogar um Gedanken.

00;36;50;04 - 00;36;52;01

Heiko

Um diese Flasche machen.

00;36;52;03 - 00;36;56;10

Heiko

Die ist ja klar. Und wenn wir da bleiben.

00;36;56;12 - 00;36;57;22

Heiko

Dann dann bleibt eigentlich nur der.

00;36;57;22 - 00;36;59;02

Heiko

Eine.

00;36;59;05 - 00;37;06;12

Heiko

Dann ist es gar nicht mehr so kompliziert. Na, dann sag es. Okay, das ist. Das ist das, was wir erreichen wollen. Wir wollen, dass Menschen sogar eine verdammte Flasche, ein Werbegeschenk von uns in die Hand nehmen.

00;37;06;12 - 00;37;08;10

Heiko

Und denken Geil, ist es nicht irgendwie so eine Kack.

00;37;08;10 - 00;37;13;25

Heiko

Flasche, die die Hälfte von Wasser ausschüttet, wenn ich sie versuche, sie zu benutzen? Sondern das ist eine.

00;37;13;25 - 00;37;15;18

Heiko

Echt gute Flasche, die ich auch in meinem Privatleben.

00;37;15;18 - 00;37;18;11

Heiko

Gerne benutzen und das ist mir auch völlig okay, dass da irgendwie Logo drauf ist.

00;37;18;11 - 00;37;20;05

Heiko

Oder so.

00;37;20;08 - 00;37;40;15

Heiko

Und um das hinzubekommen, muss überhaupt erst mal verstehen. Okay, du musst ein Verständnis dafür bekommen, wie benutzen denn Leute diese Flaschen? Also nimm es erst mal! Prototyp kann immer nach besten Wissen und Gewissen, aber dann ist es superwichtig, dass du den eben mit den Menschen, die du von denen möchtest, dass sie diese Flasche super finden, dass du sie mit denen interagierst und sie beobachtet.

00;37;40;16 - 00;37;43;11

Heiko

Mir fällt kein besseres Wort als beobachten ein, aber im Endeffekt ist es einfach.

00;37;43;11 - 00;37;44;24

Paulo

Du und.

00;37;44;27 - 00;37;45;10

Heiko

Wir gehen in.

00;37;45;10 - 00;38;04;00

Heiko

Die Flasche und schaust zu, wie sie das machen und. Und hörst du hörst, hört ihnen zu, was? Was Doofes an dieser Flasche oder was, was gut funktioniert. Und um dann deine Hausaufgaben zu machen, das Ding ein bisschen besser zu machen und das gleich wieder und wieder und wieder. So macht das. Es hört sich sehr aufwendig an, ist durchaus albern und kann bei so einer Flasche von bis sein.

00;38;04;00 - 00;38;15;03

Heiko

Wahrscheinlich ist bei anderen Sachen auch von bis. Aber es eben die Frage des Anspruchs bis wie weit du gehen möchtest, um wirklich diese bessere Kopien zu machen. Es geht aber nur und ich glaube, dass die Essenz daraus.

00;38;15;05 - 00;38;16;09

Heiko

Wenn du.

00;38;16;11 - 00;38;24;20

Heiko

Nicht die Flasche in deinem stillen Kämmerchen wie hier, jetzt. Entwickelst und dann sagst du das ist das Ding, wir finden die geil.

00;38;24;24 - 00;38;25;27

Heiko

Gefälligst will.

00;38;26;00 - 00;38;36;05

Heiko

Das ein Logo drauf, also eine gute Flasche, sondern wirklich mit den Menschen zusammen. Das Ganze macht, das ist essenziell wichtig. Anders kriegst du das nicht hin. Wenn man sind fünf die Fifty Shows am Ende und du kannst recht haben oder nicht.

00;38;36;05 - 00;38;38;22

Heiko

Aber.

00;38;38;25 - 00;38;43;22

Heiko

Meistens funktioniert es nicht. Meistens hast du kein Glück und deswegen muss es mit dem Menschen machen.

00;38;43;25 - 00;39;12;12

Paulo

Und wie hast du das dann auf die EnBW übertragen? Also ganz konkret, Ich meine, das ist schon gesagt, Sie hatten ganz viele Baustellen und ich gehe mal davon aus, viel, viele Prozesse, viel Papier, Prozesse. Auf einmal waren sie nicht mehr die das Monopol, das halt Zahlen hatte oder einfach nur eine Nummer als Kunde, sondern auf einmal war da halt ein Mensch, der Bedürfnisse hatte, der vielleicht angerufen hat, gesagt hat vielleicht Hey, finde ich nicht so geil oder vielleicht sogar zu einem Konkurrenten gegangen ist Und wie hast du jetzt.

00;39;12;14 - 00;39;33;29

Paulo

Nein, ich meine, ich habe das Gefühl, die Denke ist bei dir drin. Auch durch dein durch dein Lebenslauf, durch deine Erfahrungen hast du das hast ja auch gesagt inhärent quasi in deiner Vorgehensweise. In deiner Arbeit ist es verankert. Und wie hast du das dann aber ganz konkret auch auf die EnBW übertragen? Ich stelle mir jetzt vor, das auch gesagt, es kann kein Konzern gewesen, sondern ein Energiekonzern gewesen.

00;39;34;02 - 00;39;35;04

Heiko

Es ist immer noch.

00;39;35;06 - 00;39;41;14

Paulo

Immer noch, ähm, damit meinst du wahrscheinlich diesen Aspekt kommt vom Monopol noch.

00;39;41;17 - 00;39;43;08

Heiko

Telekommunikation ist genau gleich.

00;39;43;11 - 00;39;44;19

Heiko

Äh, okay. Ja.

00;39;44;21 - 00;39;48;16

Paulo

Und wie. Wie hast du das jetzt drauf übertragen?

00;39;48;19 - 00;39;53;26

Heiko

Also, das Wichtigste oder das, was am schlechtesten funktioniert, ist, wenn du ja zum menschlichen Wesen sagst, verändere.

00;39;53;26 - 00;39;55;13

Heiko

Ich deine Kultur.

00;39;55;16 - 00;39;56;01

Heiko

Funktioniert ja.

00;39;56;01 - 00;39;57;23

Heiko

Nicht.

00;39;57;25 - 00;40;00;02

Heiko

Er ist nicht. Darf ich ja.

00;40;00;04 - 00;40;03;04

Heiko

Sagen? Ja. Netzwerke.

00;40;03;07 - 00;40;28;12

Heiko

Deswegen haben ja im Endeffekt ganz vorne angefangen erst mal geschaut was, was gibt es denn schon und und es gab in dem Konzern schon ganz viele kleineren Teams und Bereiche, die das schon sehr, sehr gut gemacht haben. Und das hat nun der restliche Konzern einfach nicht mitbekommen. Und mein Scope war eben der gesamte Konzern. Ich war nicht der erste, der das Thema Experience Management in den Laden reingebracht hat, sondern ich war der, der es eben skaliert hat und in den ausgebreitet von den Dingen, die schon gut funktionieren.

00;40;28;12 - 00;40;31;22

Heiko

Bei Yello Strom. Was du kennst kenne ich.

00;40;31;24 - 00;40;33;01

Heiko

Gehört ja auch zur.

00;40;33;03 - 00;40;33;19

Heiko

Ach so.

00;40;33;21 - 00;40;50;24

Heiko

Und die machen das ja schon seit Jahr und Tag sehr sehr sehr sehr gut. Und da kann man sich viel abgucken, was funktioniert und was nicht funktioniert und konnte das dann in den Konzern reinbringen. Ich glaube, das Wichtigste, um jetzt mal zurückblickend, was was am besten funktioniert hat, Gerade in der Anfangsphase war es den Menschen.

00;40;50;24 - 00;40;51;03

Heiko

An.

00;40;51;05 - 00;41;06;29

Heiko

Eine Art Spiegelmanufaktur zu halten, weil den wurde die muss verstehen. Dann wurde und das habe ich erst ne Weile hat eine Weile gebraucht bis ich das verstanden habe, dass es so ist. Denn wurde über Jahre oder Jahrzehnte im Endeffekt abtrainiert. Über Kunden als Menschen zu denken, also.

00;41;07;01 - 00;41;08;07

Heiko

Es nicht.

00;41;08;10 - 00;41;16;22

Heiko

Das sind bis Prozess abarbeiten aber es so läuft das und die wieder dazu zu bekommen wirklich die Augen wieder zu öffnen und sich zu besinnen hey.

00;41;16;24 - 00;41;17;07

Heiko

Ich bin ein.

00;41;17;07 - 00;41;19;14

Heiko

Mensch, das sind Menschen.

00;41;19;17 - 00;41;20;21

Heiko

Ich weiß, was ich gut finde.

00;41;20;21 - 00;41;45;15

Heiko

Ich weiß nicht was ich weiß, was ich nicht gut finde usw das in die Köpfe reinzubekommen. Mir war erst mal sehr schwer, weil lange Zeit abtrainiert und hat aber dann aber sehr schnell oder relativ schnell sehr gut funktioniert, in dem wir angefangen haben den Spiegel vorzuhalten und sagen Hey, womit hast du es denn alltäglich zu tun? Was sind denn die Prozesse, die dich ankotzt, die der Zeitraum, die dich nerven, die unnötig sind?

00;41;45;15 - 00;42;00;23

Heiko

Deiner Meinung nach? Und genau darum geht es im Endeffekt auch. Nein, du hast ja auch nichts mit den Dingen, mit denen du interagiert und dann lass uns doch mal anfangen, die jetzt mal irgendwie so ein bisschen besser zu machen. Entlang deine Bedürfnisse oder eure Bedürfnisse, um sie überhaupt erst mal in diesem Modus wieder reinzubringen. Zu sagen.

00;42;00;25 - 00;42;04;05

Heiko

Wow, ich kann ja Dinge hinterfragen. Ja, es.

00;42;04;05 - 00;42;10;12

Heiko

Muss nicht so sein, nur weil wir 20 Jahre lang SAP Version weiß der Geier eins oder so was. Ich kenn mich nicht aus.

00;42;10;15 - 00;42;12;05

Heiko

Aber egal.

00;42;12;08 - 00;42;19;13

Heiko

Genutzt haben, heißt das nicht, dass wir das heute noch tun müssen. Nein, wir können das besser machen. Wir können darauf schauen, was sind die Bedürfnisse, was sind unsere Jobs, Was müssen wir.

00;42;19;13 - 00;42;20;04

Heiko

Tun.

00;42;20;06 - 00;42;25;12

Heiko

Und wie können wir Technologie oder andere Dinge einsetzen, um unsere Arbeit besser zu machen, Was dann.

00;42;25;12 - 00;42;26;23

Heiko

Schlussendlich.

00;42;26;26 - 00;42;35;08

Heiko

Ja auch einen positiven Impact Einfluss hat auf die Menschen draußen, also die an der Außenkante, die Kunden und Kundinnen draußen, die mit uns interagieren.

00;42;35;10 - 00;42;36;03

Heiko

Weil.

00;42;36;05 - 00;42;44;14

Heiko

Was sie ja natürlich auch so ein Trugschluss ist zu sagen okay, ich kann die ganze Kasper Experiment das beste Marketing daraus machen, wir sind die Besten, es sind die tollsten usw und so fort und dann.

00;42;44;16 - 00;42;45;25

Heiko

Kommen die Kunden her und.

00;42;45;27 - 00;43;06;28

Heiko

Interagieren mit deinen Produkten Und es ist absoluter Scheiß, weil du intern einfach dysfunktional bist und nichts auf die Reihe kriegst. Und deswegen haben wir erst mal intern angefangen, uns darauf zu fokussieren und kleine Dinge zu machen, Erfolge zu feiern und vor allem darüber zu sprechen, dass das das ist, was wir tun. Also dass das, was mit Experience und diese Melodie und solchen Geschichten irgendwie zu tun hat, um Menschen dazu zu bringen, sagt Oh.

00;43;06;29 - 00;43;08;08

Heiko

Das ist geil.

00;43;08;10 - 00;43;20;06

Heiko

Und dann haben sie irgendwann so eine Eigendynamik entwickelt und angefangen zu hinterfragen, sind auch ganz viele neue junge Menschen mit reingekommen in den Konzern, was auch natürlich geholfen hat, um dann so eine Dynamik zu entwickeln. Das ist jetzt.

00;43;20;09 - 00;43;21;20

Heiko

Wirklich.

00;43;21;23 - 00;43;24;10

Heiko

Guter Zustand. Ist in dem Laden, würde ich auch sagen.

00;43;24;12 - 00;43;28;14

Paulo

Wie lange hat es gebraucht, um dahin zu kommen?

00;43;28;16 - 00;43;34;00

Heiko

Also ich kann natürlich nur für die Zeit sprechen, wie ich dort war. Ich war acht Jahre und meine, ich.

00;43;34;02 - 00;43;36;07

Heiko

Acht Jahre ist noch lange nicht.

00;43;36;10 - 00;43;38;15

Heiko

Fertig und wahrscheinlich jetzt auch nicht auf.

00;43;38;17 - 00;43;39;26

Paulo

Das.

00;43;39;29 - 00;43;59;20

Heiko

Definiert definitiv. Aber der eine sagt okay, Dinge verändern sich und dann musste müssen andere Dinge nachgezogen werden und dann musst du wieder ganzheitlich draufkommen. Du musst wieder rein und wieder raus. Ist so ein Ding. Tatsächlich? Ja, aber ohne die Vorarbeit von. Von den Yello ist jetzt. In dem speziellen Fall hätte es wahrscheinlich noch viel länger gedauert. Muss vorstellen, dass ein Konzern 25.000 Mitarbeiter.

00;43;59;20 - 00;44;02;17

Heiko

Innen er dickes Ding und sauber.

00;44;02;17 - 00;44;05;17

Heiko

Getrennt in Management Silos.

00;44;05;19 - 00;44;06;09

Heiko

Natürlich.

00;44;06;12 - 00;44;08;01

Heiko

Natürlich. Ja, ich meine, das ist der alte Weg.

00;44;08;03 - 00;44;27;16

Paulo

Ja, und welche Rolle hat da Technologie gespielt? Also jetzt gerade, in dem es im ganzen ganzen Prozess in diesem ganzen Customer Center Design, in dem Anpassen der Prozesse anpassen der der Customer Experience.

00;44;27;18 - 00;44;29;07

Heiko

Einen.

00;44;29;10 - 00;44;31;04

Heiko

Durchaus immens wichtigen.

00;44;31;06 - 00;44;31;19

Heiko

Teil.

00;44;31;19 - 00;44;44;06

Heiko

Natürlich, weil man immer darauf aus. Also wir haben es vorhin erwähnt Papierprozesse gab es viele gibt es immer noch viel, aber um die besser zu machen, um dafür zu sorgen, dass nicht. Also es gab so Sachen.

00;44;44;06 - 00;44;44;25

Heiko

Wie.

00;44;44;27 - 00;44;57;12

Heiko

Jemand hat was ausgefüllt, jemand anders hat das in ein digitales System eingetragen. Eine dritte Person, das wieder ausgedruckt, um es in ein anderes System einzutragen, kann sich vorstellen, wie viele Fehler passieren kann. Auf dem Weg dazwischen.

00;44;57;14 - 00;44;58;19

Heiko

Keine Prozesse.

00;44;58;22 - 00;45;01;28

Heiko

Gibt es immer noch wahnsinnig viel. Also nicht nur in der Energiebranche.

00;45;02;01 - 00;45;03;29

Heiko

Ich mal meine Bank.

00;45;04;01 - 00;45;04;21

Paulo

Ich bin gerade.

00;45;04;23 - 00;45;06;21

Heiko

Ja, ich möchte.

00;45;06;21 - 00;45;22;28

Heiko

Kein Bashing betreiben, aber es ist jetzt. Ich wollte einfach nur sagen, dass das nicht exklusiv für die Energiewirtschaft. Aber solche Sachen zu digitalisieren, um Fehleranfälligkeit zu verringern, um Dinge schneller zu machen, um Menschen Zeit frei zu schaufeln.

00;45;23;00 - 00;45;23;05

Heiko

Die.

00;45;23;05 - 00;45;26;00

Heiko

Sie für andere Dinge nutzen können und.

00;45;26;03 - 00;45;27;10

Heiko

Wenn es nur die eine.

00;45;27;10 - 00;45;47;03

Heiko

Schulung ist, so für ein neues digitales System oder eine neue Fähigkeit zu erlangen oder einfach mal wieder Mensch zu sein und mit den Kollegen zu sprechen, um irgendwie so Völkerverständigung in den Konzern über die Teams hinweg zu fördern. Das hat schon immens viel gebracht und das kann nur mit Technologie geht auch, das ist meine volle Überzeugung und deswegen habe ich auch Monster Lab gegründet.

00;45;47;03 - 00;45;53;09

Heiko

Aber das Technologie ein Werkzeug ist um Menschen dabei zu helfen Mensch zu sein, ja.

00;45;53;11 - 00;45;57;11

Paulo

Aber im Endeffekt geht es immer wieder um die Verbesserung der Experience an.

00;45;57;13 - 00;45;59;05

Heiko

Aber schlussendlich ist es das es.

00;45;59;07 - 00;46;01;00

Heiko

Das ist es ja.

00;46;01;02 - 00;46;03;00

Heiko

Du bist Mensch, du bist kein Roboter.

00;46;03;00 - 00;46;03;21

Heiko

Und.

00;46;03;23 - 00;46;06;11

Heiko

Wir sind getrieben von Experiences.

00;46;06;13 - 00;46;28;13

Paulo

Wie müsste es vielleicht ein bisschen generische Frage, aber wie müsste für dich, wenn du wenn du wenn du eine die Experience relativ allgemein fassen müsstest, wenn du die Aufgabe hättest, eine gute Experience zu beschreiben, die auf viele Dinge passt? Wie würdest du diese Experience beschreiben?

00;46;28;15 - 00;46;29;06

Heiko

Die Experience.

00;46;29;06 - 00;46;34;11

Heiko

Die ein Mensch hat? Ja, während er oder sie oder.

00;46;34;13 - 00;46;36;00

Heiko

Alle dazwischen und außerhalb?

00;46;36;02 - 00;46;54;25

Paulo

Genau alle dazwischen. Also einfach möglichst allgemein gefasst. Wie müssten Experience sein, damit sie gut ist? Wenn du sagst, du schaust Experience an, geile Experience, Wann ist eine Experience für dich geil, wann wie? Wie würdest du das beschreiben?

00;46;54;27 - 00;46;58;13

Heiko

Ich tue mich schwer, das so generell zu formulieren, aber.

00;46;58;15 - 00;46;59;09

Heiko

Weil.

00;46;59;11 - 00;47;26;16

Heiko

Jeder Mensch anders ist. So aber. Aber ich glaube die die wesentlichen Punkte, die sehr sehr ähnlich sind bei bei fast allen Menschen. Meiner Meinung nach ist das einen sehr starken Kontext Bezug haben muss. Das ist die Basis. Also du musst, es muss irgendetwas passieren oder muss irgendwas bekommen oder tun, was einen starken Kontextbezug hat. Also bedeutet in dem Moment an dem Ort auf die Art und Weise muss es passen, das muss alles richtig sein.

00;47;26;23 - 00;47;41;27

Heiko

Und wenn du jetzt mal schaust, ein Beispiel vielleicht keine Wasser. Also die Flasche ist mir scheißegal. Wenn ich kein Durst und kein Glas oder so, dann ist die völlig wurscht. Aber wenn ich jetzt die Flasche wieder nehme und sage ich bin jetzt, ich sitze jetzt hier und ich rede viel.

00;47;41;27 - 00;47;42;25

Heiko

Und ich brauche relativ.

00;47;43;01 - 00;47;48;22

Heiko

Häufig mal so einen kleinen Schluck, dann können Sie sagen okay, ich denk über diese Situation nach. Also ich muss den Kontext verstehen, in dem ein.

00;47;48;22 - 00;47;50;28

Heiko

Mensch ein oder.

00;47;50;28 - 00;48;18;13

Heiko

Mehrere Bedürfnisse haben kann und gestalte dann alles außenrum. Um wirklich auf diese Bedürfnisse. Ich kann ich ein AB für alles geht nicht, da muss ich auf was fokussieren und ich sage es okay, das Bedürfnis Durst ist eins oder oder oder oder. Eine kurze Pause kann es ja auch sein. Gibt ja unterschiedliche Arten, da brauchst du schon warum jemand trinkt Denkpause oder so, das muss alles in Anbetracht bezogen werden und dann tut es alles dafür, dass das so einfach.

00;48;18;15 - 00;48;19;18

Heiko

So verlässlich.

00;48;19;23 - 00;48;23;04

Heiko

Also es gibt das Bedürfnis, Pyramiden kennt sie ja von Maslow.

00;48;23;04 - 00;48;24;22

Heiko

Und.

00;48;24;24 - 00;48;46;06

Heiko

Sind das die Grundbedürfnisse? Also du musst vertrauen darauf, dass die Flasche, wenn ich sie jetzt hochheben, dass sie nicht auseinanderfällt damit fängt schon an, dass sie sie aufregt, ohne irgendwie leise, ohne viel Lärm zu machen und solche Geschichten, das muss alles in Anbetracht Sinn und sinnvoll miteinander verknüpfen um. Und da ist dann halt Single Crossing hoffentlich genau die bestmögliche Experience in dieser Situation gestalten zu können.

00;48;46;08 - 00;48;47;22

Paulo

Für möglichst viele wahrscheinlich.

00;48;47;29 - 00;48;48;13

Heiko

Ja, Weil.

00;48;48;13 - 00;48;57;29

Heiko

Wenn wir davon ausgehen gesagt okay, das ist jetzt der Typus Heiko, hier ist Persona, das kann man von halten, was man will. Ich finde die Idee gut, aber die Nutzung irgendwie ein bisschen.

00;48;58;01 - 00;48;58;27

Heiko

Weil ein na.

00;48;58;29 - 00;49;02;15

Heiko

Ist es zu einschränkend oder zu generalisieren an der Stelle.

00;49;02;18 - 00;49;04;02

Heiko

Aber wir du.

00;49;04;03 - 00;49;16;19

Heiko

Gehst einfach davon aus in diesem Kontext hier also müssen wir jetzt auf den füllen. Da gibt es sehr wahrscheinlich viele Menschen, die auf ähnliche Dinge Wert legen wie ich. So, und deswegen kannst du davon ausgehen, dass du relativ viele abholt, wenn du es für die.

00;49;16;21 - 00;49;17;06

Heiko

Gruppe hier.

00;49;17;07 - 00;49;27;02

Heiko

Optimiert. Das Ganze trifft es aber nie perfekt. Von Anfang bis Ende durchchoreografieren können, weil es gibt einfach Menschen und kommt mensch rein und dreht erst mal die Flasche um.

00;49;27;04 - 00;49;28;09

Heiko

Passieren. Ja klar, weil.

00;49;28;09 - 00;49;30;00

Heiko

Er so gelernt hat.

00;49;30;02 - 00;49;32;03

Paulo

Und er ist sich quasi immer nur einem Optimum.

00;49;32;03 - 00;49;32;09

Heiko

An.

00;49;32;16 - 00;49;41;16

Heiko

Ja genau, Du hast immer so ein Threshold sagen okay, es kann hoch und runter und du versuchst ihn halt irgendwie so so nahe oder so eng wie möglich zu gestalten.

00;49;41;18 - 00;49;42;24

Heiko

Beantworte das deine Fragen, das.

00;49;42;24 - 00;50;08;16

Paulo

Beantworte meine Fragen und danke dir dann vorn haben wir also gekommen bist habe ich ja noch so ein natürlich weil ich Prozesse liebe auch genau wie du habe ich quasi ähm dich noch kurz angemeldet und auf deinem Besucherausweis steht EnBW drauf und das auch gemeint. Na ja, eigentlich steht dürfte da nicht nur in BW draufstehen. Ja, auch Feedback Time.

00;50;08;19 - 00;50;32;00

Paulo

Und warum Feedback teilen? Weil du eben auch noch mal Du hast ja schon mal im Prinzip hat es ja schon mal gegründet, aber du hast jetzt noch mal gegründet und das Unternehmen, das du gegründet hast, nennt sich Feedback Time und das hast du in deiner Zeit bei EnBW gegründet, also innerhalb der der letzten, ich glaube zwei Jahre, ich glaube 22 habe ich gesehen.

00;50;32;07 - 00;50;32;29

Heiko

Ende 22.

00;50;32;29 - 00;50;35;12

Paulo

Die 22.

00;50;35;14 - 00;50;38;20

Paulo

Wie kam es dazu?

00;50;38;22 - 00;50;41;00

Heiko

Also vielleicht mal.

00;50;41;02 - 00;50;42;01

Heiko

Zurückblickend.

00;50;42;04 - 00;50;47;00

Heiko

Coruna war doof. Ja, war sehr anstrengend für alle, glaube ich.

00;50;47;06 - 00;50;51;27

Heiko

Und in der Zeit ist unfassbar viel Gutes.

00;50;51;27 - 00;50;54;26

Heiko

Passiert in vielen.

00;50;54;26 - 00;51;13;23

Heiko

Konzernen, weil die Konzerne gemerkt haben, es muss digital, also musste irgendwie digital werden und schnell und groß und cool. Und sonst können wir nicht mehr arbeiten und funktionieren nicht mehr. In der Welt ist wahnsinnig viel Scheiße passiert, keine Frage. Aber den Konzernen in Deutschland, mit denen ich Kontakt habe, hat das einen digitalen Guss gegeben, sondern es gleich richtig krass.

00;51;13;25 - 00;51;33;06

Heiko

Und das hat dazu geführt, dass das viele Dinge, die wir also das Team, in dem ich bin oder war über Jahre versucht haben, irgendwie vorwärts zu treiben, einfach exponentiell viel schneller passiert sind und dementsprechend ist. Dann haben wir 15 Schritte nach vorne gemacht innerhalb kürzester Zeit. Und ich habe gedacht.

00;51;33;13 - 00;51;35;05

Heiko

Was mache ich denn jetzt.

00;51;35;07 - 00;51;37;15

Heiko

Haben wir ein neues Projekt intern gesucht.

00;51;37;15 - 00;51;39;00

Heiko

Um um.

00;51;39;02 - 00;51;50;14

Heiko

Das hieß es dann Next Level. Und da ging es bringe den Laden jetzt dazu mit all den Werkzeugen, die wir haben, all das coole Neue, was wir jetzt haben, das nächste Level zu erreichen und und das zu tun, von dem der Konzern eigentlich weiß, dass er.

00;51;50;17 - 00;51;51;05

Heiko

Der Konzern.

00;51;51;05 - 00;51;54;00

Heiko

Es tun sollte, die Menschen aber vielleicht keine Lust drauf haben.

00;51;54;06 - 00;51;55;00

Heiko

Und haben.

00;51;55;02 - 00;52;11;01

Heiko

Das getan. Viel mit Management zusammen gearbeitet und also noch enger, sonst mit viel weniger Experience Management und viel. Das. Und ich glaube, der Mechanismus, warum ich dann rausgegangen bin und gesagt habe, ich muss nebenbei mal wieder was machen, ist zurückzuführen auf das, was ich vorhin meinte. Ich kann nicht immer die ganze Zeit. Das kann ich machen.

00;52;11;04 - 00;52;14;17

Heiko

Abwechslung braucht mal wieder Design.

00;52;14;20 - 00;52;20;14

Heiko

Und während meiner EnBW Zeit und in dieser Konzernzeit sind mir halt auch einfach so ein paar Sachen aufgefallen, die.

00;52;20;14 - 00;52;24;06

Heiko

Ich echt doof finde. So, warum.

00;52;24;06 - 00;52;40;26

Heiko

Ist das so oder warum? Warum musst du keine? Research ist natürlich auch so ein Riesending. Was hat bei mir auch viel mit drin. Ist das jetzt von Usability, Testing oder Interviews oder Marktforschung oder sonstige Geschichten sind das ist es mir schon immer so ein bisschen ein Dorn im Auge gewesen und da kamen auch wieder einige Puzzlestücke zusammen.

00;52;40;26 - 00;52;41;06

Heiko

Das habe ich.

00;52;41;06 - 00;52;43;14

Paulo

Nicht ganz verstanden. Wieso war das den Dorn Dorn im Auge?

00;52;43;16 - 00;52;54;15

Heiko

Aber die Art und Weise, wie das funktioniert, sagt okay. Ich würde gerne wissen, wie meine Kunden ticken. Oder schmeißt du einem Marktforschungsstudio Studio Marktforschungsagentur viel Geld in den Rachen und die gehen dann raus und.

00;52;54;15 - 00;52;55;23

Heiko

Machen.

00;52;55;25 - 00;52;56;21

Heiko

Repräsentative.

00;52;56;21 - 00;52;58;05

Heiko

Umfragen.

00;52;58;08 - 00;53;02;26

Heiko

Und dann kriegst du die Daten und dann musst du dich darauf verlassen.

00;53;02;28 - 00;53;05;27

Heiko

Blackbox in Blackbox Ja, weil.

00;53;06;00 - 00;53;24;17

Heiko

Keiner weiß nicht wie. Es sind die Daten erhoben worden. Vertraust darauf, dass die das irgendwie cool machen. Du weißt nicht, ob sie die richtige repräsentative Gruppe sind. Viel zu viele Variablen drin für mich persönlich. Das ist nicht die Qualität, die ich gerne hätte, um mich wirklich darauf verlassen zu können und um darauf Millionen Euro Entscheidungen.

00;53;24;17 - 00;53;26;01

Heiko

Treffen.

00;53;26;03 - 00;53;47;17

Heiko

Ist nix für mich. Fand ich immer schon irgendwie ein bisschen doof, habe mich damit immer arrangiert, weil das halt der Weg ist oder war oder schon immer so gemacht wurde und und wie gesagt, es kam einige Puzzlestücke zusammen und ich muss jetzt mal hier reduzieren raus, irgendwas was selber machen für mich machen und wollte gleichzeitig auch ein bisschen Zeit mehr Zeit für für Family haben.

00;53;47;20 - 00;53;50;05

Heiko

Und glücklicherweise hat der Konzern mir das erlaubt.

00;53;50;09 - 00;53;50;23

Heiko

Weil wir ja.

00;53;50;25 - 00;53;56;10

Heiko

Alle Verantwortung zurückgegeben wurde. Bisschen komisch, schräg von der Seite beäugt, dass ich das mache.

00;53;56;12 - 00;54;01;06

Heiko

Zurückging und da habe und dann aber irgendwie.

00;54;01;08 - 00;54;10;09

Heiko

Bin ich erst mal auf 60, 80 oder 60 %, ich weiß nicht mehr runtergegangen und habe nebenbei angefangen, mal so ein bisschen drüber nachzudenken, was mich denn, was denn die Probleme sind, die mich am meisten stören.

00;54;10;09 - 00;54;11;00

Heiko

Und.

00;54;11;02 - 00;54;13;27

Heiko

Und bin dann schlussendlich mal bei bei dem Thema.

00;54;13;29 - 00;54;16;05

Heiko

Feedbackmanagement.

00;54;16;05 - 00;54;32;19

Heiko

Möchte ich jetzt mal erst mal nennen. Damals war es das nämlich herausgekommen. Wie gesagt, okay, diese was ich ja eigentlich möchte, wenn du dann mal runter schaust ich möchte ich als als jemand der der sein Produkt oder seinen Service irgendwie verbessern möchte. Ich möchte eigentlich wissen von dir potenzieller Kunde.

00;54;32;21 - 00;54;33;04

Heiko

Wie du.

00;54;33;11 - 00;54;39;20

Heiko

Was deine Experience ist. In dem Moment, in dem du mit etwas interagiert oder mit meinem Produkt in Kontakt kommt.

00;54;39;23 - 00;54;41;03

Paulo

Also die kapieren irgendwie einfach.

00;54;41;04 - 00;54;53;05

Heiko

Ich möchte genau das einfangen. Genau das. Ich möchte quasi neben dir stehen, während du dieses Ding benutzt oder oder irgendwas damit macht und und nicht erst, wenn du zufällig durch eine Marktforschungsinstitut irgendwann mal gefragt wird, wie es denn vor einem halben Jahr war.

00;54;53;05 - 00;54;54;10

Heiko

Es ist ja.

00;54;54;17 - 00;54;56;04

Heiko

Diese Tube Nutzer und du dann.

00;54;56;07 - 00;55;00;07

Heiko

Hör welches Produkt? Oh habe ich kriegt 10 € um.

00;55;00;07 - 00;55;00;28

Heiko

Vielleicht.

00;55;01;00 - 00;55;03;16

Heiko

Das rein.

00;55;03;18 - 00;55;13;19

Heiko

Oder überspitzt natürlich nein, aber am Ende ist es ja so oder eben genervt. Nach jedem was weiß ich Einkauf so auf einer Skala von 0 bis 10. Wie wahrscheinlich ist es denn, dass du.

00;55;13;21 - 00;55;14;27

Paulo

So letzten.

00;55;14;29 - 00;55;15;17

Heiko

So Letten.

00;55;15;17 - 00;55;16;02

Paulo

Toiletten.

00;55;16;06 - 00;55;18;00

Heiko

Toiletten, Oh ja, ja, Flughäfen und.

00;55;18;00 - 00;55;20;20

Paulo

Sowieso wie war die? Wie sauber waren die Toiletten?

00;55;20;20 - 00;55;23;04

Heiko

Fantastisch. Über Herrn Pissoir obendrüber.

00;55;23;07 - 00;55;23;23

Paulo

Ja, ja, genau.

00;55;23;28 - 00;55;26;18

Heiko

Wer da alles wie draufgedrückt. Schrecklich.

00;55;26;21 - 00;55;28;25

Heiko

Ja, genau solche Sachen. Auf Vollgas.

00;55;28;27 - 00;55;32;01

Heiko

Gar nicht meins. Und das muss irgendwie besser gehen.

00;55;32;01 - 00;55;34;07

Heiko

Weil wenn du dir.

00;55;34;07 - 00;55;36;24

Heiko

Die Mühe machst und wirklich mit den Leuten in der ist das, was wir früher.

00;55;36;24 - 00;55;43;15

Heiko

Hatten, dann kriegst du ja unfassbar viel positiven Input und Daten.

00;55;43;17 - 00;55;54;22

Heiko

Und es passiert ja auch noch was. Also wenn die Leute sich gehört fühlen, passiert ja noch mal Gefühlen. Dann passiert da noch mal was ganz anderes. Nämlich so Menschen sind Menschen und die sind dann werden auf einmal loyal und die finde ich cool, fühlen.

00;55;54;22 - 00;55;57;12

Heiko

Sich arg abgemildert Und ich habe ja.

00;55;57;14 - 00;56;02;02

Heiko

So so Selbstwirksamkeit und solche Sachen und.

00;56;02;04 - 00;56;02;19

Heiko

Ja und und.

00;56;02;19 - 00;56;03;28

Heiko

Und und Deswegen habe ich angefangen.

00;56;03;28 - 00;56;04;20

Heiko

Da.

00;56;04;22 - 00;56;07;12

Heiko

Herumzutüfteln und mal nachzuforschen.

00;56;07;15 - 00;56;08;23

Heiko

Herum zu tüfteln, was ich tun kann.

00;56;08;26 - 00;56;19;26

Heiko

Es zwar nicht, ich habe, ich habe mir ganz, ganz viele Gedanken gemacht, haben mit ganz vielen Menschen drüber gesprochen, um irgendwie so die Kernthematik herauszufinden, warum das denn oder wie es denn eigentlich sein müsste. Dann also.

00;56;19;27 - 00;56;24;17

Paulo

Dieses, dieses diese, dieses Mitteilen von Erfahrung quasi.

00;56;24;19 - 00;56;24;24

Heiko

Du.

00;56;24;24 - 00;56;43;12

Heiko

Musst, das ist der Outcome, Du möchtest diese Informationen haben Und was müsste denn passieren auf systemischer Ebene, damit du diese Daten bekommst? Ganz oft. Warum? Und für unsere zwei und oder 500 Tims? Wir fragen, um da irgendwie hinzukommen, um wirklich den Kern zu erwischen und um auf der Basis dieses Wissens dann etwas zu.

00;56;43;14 - 00;56;44;02

Heiko

Bauen.

00;56;44;02 - 00;57;15;09

Heiko

Oder zu entwickeln, was genau diese das unterstützt, damit dieses Experiment stattfinden kann, damit die Menschen, dies und das und. Also du musst einmal ganz tief runter, um dann wieder hoch zu kommen und sagen okay, das. Das führt jetzt dazu, dass es eine Mechanik, die die du da gebaut hast, oder ein Produkt, das du entwickelt hat, was dafür dazu führt, dass Menschen all das fühlen, was sie brauchen, um in dem Moment die Daten reinzuholen, die auf der anderen Seite jemand braucht in der Qualität, wie er sie braucht, um das zu tun, was dazu führt, dass es am Ende für beide besser wird.

00;57;15;15 - 00;57;29;27

Paulo

Und deswegen meintest du, musst du ganz tief runter, um zu verstehen, was genau. Also was genau muss man eigentlich? Was genau möchte man eigentlich wissen oder wie genau kann man eine Erfahrung bestmöglich ausdrücken?

00;57;29;27 - 00;57;49;26

Heiko

Vielleicht auch ja, da kommen so einige Sachen zusammen. Also einmal ist es auch auf der psychologischen Ebene natürlich. Was bringt Menschen dazu? ZEIT zu investieren, etwas in ein System zu bringen, also Information in ein System einzutragen, auf. Sprechen, schreiben oder aber von dem sie jetzt erst mal in dem Moment.

00;57;49;26 - 00;57;51;12

Heiko

Nicht direkt was haben.

00;57;51;15 - 00;57;52;27

Heiko

Wir haben das ja Aufwand.

00;57;53;00 - 00;57;53;19

Heiko

Und und und.

00;57;53;19 - 00;58;02;18

Heiko

Wie kriegst du es dazu, dass Menschen das trotzdem machen? Okay, sie brauchen das Gefühl, dass sie, dass es wertvoll, also dass es eine gut investierte Zeit ist.

00;58;02;23 - 00;58;04;17

Heiko

Also ruhig. Ja klar.

00;58;04;20 - 00;58;26;26

Heiko

Sage ich, dass das irgendwie passt. Und Sie müssen dem System auch vertrauen können, dass es nicht so ist wie all die anderen nervigen Umfragen oder so Es muss Spaß machen, es muss gut aussehen. Also ganz viele unterschiedliche Puzzlestücke, die zusammenkommen müssen, um überhaupt erst mal einen Menschen dazu zu bringen. Und erschwerend kommt dazu Wir sind in Deutschland und hier besonders im Schwabenland, also dass ja Feedback geben oder so, aber es ist auch hier nicht so.

00;58;26;29 - 00;58;27;03

Heiko

Wie.

00;58;27;04 - 00;58;28;26

Paulo

Sagt man.

00;58;28;29 - 00;58;29;29

Heiko

Ich glaube.

00;58;30;01 - 00;58;49;20

Heiko

Ganz genau das ist es und das erleben wir jeden Tag. Aber um da zu bleiben und du musst erst mal verstehen, wie das System überhaupt erst mal auf der Ebene Mensch funktioniert, um Menschen dazu zu bringen oder anzuregen. Man kann es ja nicht zwingen. Anzuregen, das wirklich selbstständig zu tun. Weil wenn sie das dann mal tun, dann ist die Qualität der Daten, die sie teilen.

00;58;49;22 - 00;58;51;13

Heiko

Immens viel besser.

00;58;51;16 - 00;58;52;21

Heiko

Als wenn ich zu dir kommen, sagen.

00;58;52;21 - 00;58;54;03

Heiko

Bitte, bitte, bitte.

00;58;54;06 - 00;58;58;09

Heiko

Sag mir doch mal, wie du es findest. Also es muss so also was, was wir herausbringen.

00;58;58;09 - 00;59;00;22

Heiko

Wollten oder wollen und und tun.

00;59;00;25 - 00;59;12;02

Heiko

Es wirklich. Eine intrinsische Motivation zu generieren auf Seiten der Menschen, die dazu führt, dass sie wesentlich hochwertigere Daten mit uns teilen, als über irgendwelche Umfragen oder sonstigen Geschichten.

00;59;12;05 - 00;59;40;09

Paulo

Mega spannend. Ähm, bevor wir gleich dazu kommen, wie wie das jetzt aussieht und wie es Ergebnis quasi von dieser, von dieser Researchphase und von diesem Eintauchen quasi in die in das wie und warum usw was da rausgekommen ist, was vielleicht mal gucken, ob du die Frage beantworten kannst, aber gab es da irgendeine? Also ich meine, ich stell mir das schon als einen sehr spannenden und interessanten Prozess vor.

00;59;40;12 - 01;00;04;18

Paulo

Wahrscheinlich auch recht intensiv, weil du musst ja auch wirklich tief eintauchen in wie geben Leute also wie nehmen den Leuten Leute überhaupt oder Menschen Erfahrung? Was, was ist da, Was macht es aus? Die Erfahrung? Wie können sie das mitteilen, Wie wollen sie das mitteilen, was bewegt sie daran usw und so fort. Was waren denn so die die für dich persönlich interessantesten Erkenntnisse dabei.

01;00;04;21 - 01;00;05;20

Heiko

Aus diesem Gesamtprozess?

01;00;05;24 - 01;00;09;15

Heiko

Ja, ja.

01;00;09;17 - 01;00;20;25

Heiko

Ich würde sagen also am allermeisten Befriedigung habe ich erfahren, als.

01;00;20;27 - 01;00;31;28

Heiko

Ich gesehen habe, wie Menschen mit dem, was wir da gebaut haben, interagieren und was das mit denen macht, weil wir natürlich mit denen auch im regen Austausch stehen und sagen okay, na wie.

01;00;31;29 - 01;00;33;00

Heiko

Ihr.

01;00;33;02 - 01;00;49;06

Heiko

Wie fandest du das denn jetzt und und so was? Also es hat ganz vorne angefangen. Wir wussten überhaupt nicht. Also das ist erst mal für testet haben wussten wir gar nicht was. Was kommt denn dann so wenn du. Wenn du Leute fragte wie fühlst du dich jetzt gerade und warum? Und woran liegt das und was? Und du machst das einfach mal auf, dann kann ja alles kommen.

01;00;49;09 - 01;00;56;00

Heiko

Und was ich nicht erwartet hätte, war, dass Menschen unser Tool dafür nutzen.

01;00;56;03 - 01;00;58;03

Heiko

Lob zu.

01;00;58;06 - 01;01;00;04

Heiko

Teilen. Also zu loben.

01;01;00;06 - 01;01;00;14

Heiko

Oder.

01;01;00;16 - 01;01;17;03

Heiko

Wertzuschätzen, weil sie gesehen haben okay, das eine super Möglichkeit. Also unser Versprechen ist ja wir. Wenn du Lust hast, sorgen wir dafür, dass es an der richtigen Stelle gehört wird und da was passieren kann und und da kam dann so Sachen raus wie Menschen loben.

01;01;17;06 - 01;01;18;04

Heiko

Oder oder.

01;01;18;06 - 01;01;25;26

Heiko

Bedanken sich dafür, dass Postboten sich die Mühe gemacht haben, Pakete und irgendwelche Dächer zu stellen, wenn's regnet. Oder solche.

01;01;25;26 - 01;01;26;20

Heiko

Geschichten.

01;01;26;23 - 01;01;49;17

Heiko

Weil sie eben nicht da waren, dass das stattgefunden hat und sie irgendwie keine Möglichkeit gesehen haben, irgendwie diesen Menschen das zu geben. Und sie haben es einfach mal ausprobiert. Aber hey, das cool. Und dann kam eben zurück. Danke, wir geben das weiter intern blablabla und und das fanden Menschen irgendwie ganz toll und so sehen wie viel Positives in dieser vermeintlich dunklen Zeit, in der wir ja leben, seit langem immer noch in den Menschen drinsteckt.

01;01;49;17 - 01;01;51;09

Heiko

Das fand ich, fand ich fand ich faszinierend.

01;01;51;12 - 01;01;55;24

Heiko

Und und hat mir das Gefühl gegeben, ein sehr gutes Gefühl gegeben.

01;01;55;25 - 01;02;06;16

Heiko

Mir total aber eben auch zu sagen Hey, es ist also wir haben auch Feedback zurückbekommen, ganz viel war auch durchaus Kritisches dabei, keine Frage. Aber positiv.

01;02;06;16 - 01;02;07;10

Heiko

War eben auch.

01;02;07;10 - 01;02;15;12

Heiko

Dass die Leute sagen Ich glaube, dass das, was ihr da macht, das kann irgendwie dabei helfen, Demokratie wieder Gesellschaft tauglich zu.

01;02;15;12 - 01;02;16;27

Heiko

Machen. Ach krass.

01;02;17;00 - 01;02;18;26

Paulo

Wieso das.

01;02;18;28 - 01;02;21;04

Heiko

Bei Menschen wieder.

01;02;21;07 - 01;02;22;23

Heiko

Anfangen ihre.

01;02;22;23 - 01;02;33;07

Heiko

Ihre Gedanken zu teilen und zu kommunizieren miteinander. Ich glaube, wir haben es. Wir als deutsche Bevölkerung. Vielleicht kann man das sogar ausweiten, aber ich spreche es mal für mich, für meine Bubble.

01;02;33;10 - 01;02;34;22

Heiko

Tut uns schwer.

01;02;34;25 - 01;02;37;10

Heiko

Einen echten Diskurs zu führen.

01;02;37;12 - 01;02;38;13

Heiko

Und.

01;02;38;15 - 01;02;45;10

Heiko

Viel oder Schuld daran oder oder. Eine große Schuld daran trägt meiner Meinung nach, dass wir das wir vergessen.

01;02;45;10 - 01;02;46;22

Heiko

Haben.

01;02;46;24 - 01;02;51;26

Heiko

Konstruktiv zu denken und zu kommunizieren. Und wenn wir.

01;02;51;26 - 01;02;53;13

Paulo

Jetzt konfrontativ.

01;02;53;13 - 01;02;53;19

Heiko

Oder.

01;02;53;23 - 01;02;56;19

Heiko

Ja, es ist entweder du Arsch.

01;02;56;21 - 01;02;58;12

Heiko

Oder gar nichts.

01;02;58;14 - 01;02;59;18

Heiko

Also loben ist nicht.

01;02;59;18 - 01;03;02;11

Heiko

Mehr, oder? Oder? Hey, ich.

01;03;02;11 - 01;03;15;09

Heiko

Sehe, ich habe gesehen, was du, was du versucht hast zu tun. Ich habe den Eindruck gehabt, es hat nicht so geklappt, wie du es wolltest. Für mich hat dies und das funktioniert. Vielleicht möchtest du das ja auch mal irgendwie adaptieren oder so? Das auf Sachebene.

01;03;15;14 - 01;03;16;24

Heiko

Und und.

01;03;16;26 - 01;03;33;29

Heiko

Eher konstruktiv, also positiv versuchst mit Menschen zu kommunizieren und Feedback zu teilen. Das ist irgendwie nicht drin und meiner persönlichen Meinung nach führt das eine zum anderen, zum An und Für zum anderen führt dazu, dass wir so eine politische Situation haben, in der wir eben aktuell sind.

01;03;34;02 - 01;03;35;29

Heiko

Und wir haben.

01;03;35;29 - 01;03;48;08

Heiko

Eben gesehen oder wir sehen uns ja auch in den Feedbacks oder die Daten, die wir zur Verfügung haben, dass das Menschen einfach anfangen, wenn sie, wenn sie einmal in diesen Modus wieder kommen. Und wir unterstützen das ja mit der Art und Weise, wie wir fragen und was wir fragen.

01;03;48;09 - 01;03;49;13

Heiko

Auch.

01;03;49;16 - 01;03;57;11

Heiko

Zu reflektieren, dass sie dann ganz anders auf die Welt gucken und das dazu führt, dass sie das eben anders.

01;03;57;11 - 01;03;59;29

Heiko

Kommunizieren und.

01;04;00;03 - 01;04;00;13

Heiko

Ideen.

01;04;00;13 - 01;04;03;02

Heiko

Und Gedanken teilen. Krass.

01;04;03;05 - 01;04;22;19

Paulo

Krass. Was genau macht Also ich weiß, was sie macht, Ich weiß was was rausgekommen. Also ich habe es mir kurz angeschaut, also das Feedbackformular, das heißt, du hast quasi diesen Prozess genommen, dieses also den Prozess genommen als Prozess und. Und du passt wahrscheinlich nicht so gut in einem.

01;04;22;21 - 01;04;23;05

Heiko

Also ein guter.

01;04;23;05 - 01;04;25;16

Heiko

Prozess zu können.

01;04;25;18 - 01;04;47;22

Paulo

Er Du hast quasi in diesem, in diesem Researchprozess, wo du angeschaut das was bewegt die Menschen, wie kommen die zu Feedback, Warum machen die das was, was? Was würde sie dazu bringen auch Feedback von sich auszugehen usw. Hast du dann viele Informationen gesammelt, Erkenntnisse gesammelt und dann Was hast du daraus gemacht? Also wir sind ein bisschen gesprungen, aber was war dann das Ergebnis davon?

01;04;47;22 - 01;04;53;17

Paulo

Was ist jetzt? Was ist jetzt das, was Feedback Time quasi anbietet?

01;04;53;20 - 01;04;57;16

Heiko

Das ist tatsächlich heute auch ein bisschen anders als letztes Jahr.

01;04;57;18 - 01;04;58;19

Heiko

Wir wenn.

01;04;58;19 - 01;05;00;08

Heiko

Du magst, erzähle ich erst von mir.

01;05;00;11 - 01;05;01;24

Paulo

Gerne auch ein.

01;05;01;26 - 01;05;22;22

Heiko

Was wir nämlich gemacht haben, als wir gesehen haben, wie das funktioniert und welche Dynamik sich daraus entwickelt, ist. Wir haben versucht herauszufinden, wo lässt sich das denn überall anwenden? Okay, wenn wir diese Mechanik adaptieren auf Schulen, Firmen oder sonstigen Geschichten und da sind so wunderbare Sachen passiert wie Rewe Markt in Stuttgart oder mehrere, die das einsetzen, um.

01;05;22;24 - 01;05;25;00

Heiko

Ihren ihren.

01;05;25;02 - 01;05;30;02

Heiko

Kundinnen die Möglichkeit zu geben, aktiv das Sortiment mitzugestalten. Also sagen okay, wir hätten gerne dieses Warum.

01;05;30;02 - 01;05;32;13

Heiko

Habt ihr das nicht? Tralala?

01;05;32;15 - 01;05;35;01

Heiko

Weil auf diese Datenbasis der Betreiber des.

01;05;35;03 - 01;05;35;24

Heiko

Ladens.

01;05;36;01 - 01;05;48;12

Heiko

Des Rewe Marktes in der Lage ist, sein Sortiment viel besser auf die Bedürfnisse der Kundinnen ein. Und das sorgt dafür, dass weniger Verschwendung also bleibt. Weniger Chef live wird minimiert usw und so fort. Also das sind schon mal ganz coole Sachen, die da irgendwie stattfinden.

01;05;48;15 - 01;05;55;15

Paulo

Also ihr habt quasi dann so eine Art Feedbackformular kreiert auf Basis von den Erkenntnissen und das habt ihr auch.

01;05;55;16 - 01;06;18;13

Heiko

Im Endeffekt hat er genau. Und im Endeffekt war es dann so, dass er gesagt Leute, ihr habt die Möglichkeit, wenn euch irgendwas fehlt, Teil das und so und oder wenn wir was gut finden, wenn wir es schlecht findet Teil das mit uns und dann kommen so Sachen raus wie als Beispiel dass die dass die Kundinnen gesagt haben Hey, ihr tut so auf Bio und Öko, aber Haltungsform zwei und drei oder eins und zwei Fleisch in der Fleischtheke.

01;06;18;14 - 01;06;18;25

Heiko

Was soll der.

01;06;18;25 - 01;06;22;14

Heiko

Scheiß? Passt nicht. Und das hat der.

01;06;22;14 - 01;06;24;15

Heiko

Marktbetreiber so nicht auf dem Schirm.

01;06;24;15 - 01;06;26;27

Heiko

Gehabt. Da gedacht, man muss mit billig.

01;06;26;29 - 01;06;33;06

Heiko

Aber meine Kundschaft möchte nicht und hat dann auf Basis dieser Daten eine bewusste Entscheidung getroffen, das rauszunehmen.

01;06;33;09 - 01;06;34;14

Heiko

Weil die hoch.

01;06;34;17 - 01;06;35;21

Heiko

Und dann die Leute haben es gefeiert.

01;06;35;25 - 01;06;36;17

Heiko

Mehr.

01;06;36;20 - 01;06;48;21

Heiko

So und so ist das eben so ein sich selbst unterstützen das System im Endeffekt was was was dabei hilft, dass alle gewinnen, die daran beteiligt sind. Schlussendlich. Wir haben das aber.

01;06;48;21 - 01;06;49;08

Heiko

Auch.

01;06;49;10 - 01;06;56;03

Heiko

In kommunalen Kontext gehabt, also in Städten, Gemeinden um das Thema Bürgerbeteiligung. Und so kam das mit der Demokratieförderung.

01;06;56;06 - 01;06;56;27

Heiko

Auf.

01;06;56;29 - 01;06;57;13

Heiko

Dass man sagt.

01;06;57;13 - 01;06;58;13

Heiko

Okay.

01;06;58;16 - 01;07;02;29

Heiko

Ein großes Problem ist, da gibt es irgendwie die verwaltende Instanz, also die.

01;07;03;02 - 01;07;03;09

Heiko

Die.

01;07;03;16 - 01;07;05;16

Heiko

Eigentlich ja dazu da ist, die Gemeinschaft.

01;07;05;18 - 01;07;07;01

Heiko

Zu fördern.

01;07;07;03 - 01;07;14;12

Heiko

Und auf der einen Seite ist die Gemeinschaft die Flucht. Also beide fluchen aufeinander und es irgendwie total scheiße. Verfahrene Situation. Und wie wäre es denn, wenn wir irgendwelche nennen.

01;07;14;19 - 01;07;16;18

Heiko

Eine neutrale Mitte.

01;07;16;20 - 01;07;27;25

Heiko

Hinkriegen würden, die einfach mal da zuhört, auswertet und denen das irgendwie so erklärt und dann das alles irgendwie zusammenführt? Hat auch super funktioniert. Wir haben ein Pilotprojekt, ist jetzt Ende des Jahres beendet.

01;07;27;25 - 01;07;31;16

Heiko

Worden, weil leider Haushaltskürzungen.

01;07;31;19 - 01;07;55;07

Heiko

Super ätzend und diverse Fördertöpfe mit denen, die das natürlich dann gut finanziert haben, sind jetzt auch irgendwie gerade gestrichen worden. Deswegen ist es schwierig. Der Zug ist da noch nicht so drauf. Man intendiert da eher noch dazu eher klassisch unterwegs zu sein, um es mal politisch einigermaßen korrekt auszudrücken. Also da ist noch das Bewusstsein, muss noch ein bisschen jünger werden.

01;07;55;10 - 01;07;56;17

Heiko

Aber hat hat gut.

01;07;56;17 - 01;08;15;08

Heiko

Funktioniert und deswegen haben wir gesagt okay, das was in diesem gesamten Piloten also werden wirklich von bis am allerbesten funktioniert ist, wenn man das, was wir da gebaut haben, in Transformation oder Change Prozessen oder Projekten einsetzt, weil da ist es eben Verändere deine Kultur.

01;08;15;11 - 01;08;16;01

Heiko

Auf der einen Seite.

01;08;16;01 - 01;08;29;08

Heiko

Und auf der anderen Seite. Ei, du sagst mir, ich soll diesen dartun. Warum soll er Scheiße zusammen und und da hilft das besonders viel und deswegen hab ich gesagt hey, wir, wir, wir nehmen all das, was wir gelernt haben, über die anderthalb oder zwei Jahre bei uns.

01;08;29;08 - 01;08;30;22

Heiko

An.

01;08;30;25 - 01;08;34;14

Heiko

Und packen es zusammen in ein. Ich weiß nicht, ob.

01;08;34;14 - 01;08;35;12

Heiko

Framework.

01;08;35;14 - 01;08;42;20

Heiko

Das richtige Wort ist oder dem Produkt ist es meiner Meinung nach auch nicht es es wir nennen es Alawit.

01;08;42;22 - 01;08;45;26

Heiko

Alawit, Alawit.

01;08;45;29 - 01;08;58;20

Heiko

Und die. Die Idee davon ist eben oder der Grund, warum das so gut funktioniert und und was wir damit tun ist, dass wir halt gesehen haben in der Zeit, in der wir heute leben. Es ist ein Riesenproblem, dass täglich oder quasi.

01;08;58;20 - 01;09;01;07

Heiko

Stündlich neue.

01;09;01;09 - 01;09;06;24

Heiko

Veränderungen passieren oder Herausforderungen aus dem Nichts herausploppen und das wahnsinnig Clash.

01;09;06;25 - 01;09;14;05

Heiko

Mit jährlichen Planungszyklen und solchen Geschichten und.

01;09;14;05 - 01;09;36;27

Heiko

Es einfach super, super schwer ist, das irgendwie zusammenzubringen und das einfach nur für massiv Frust sorgt. Und deswegen wie gesagt, ja, wir nutzen das, was wir haben, also diese, dieses Tool, diese Mechanik, um wirklich Teams und Organisationen dabei zu helfen, gemeinsam besser zu werden und und und. Vor allem dadurch dann auch gleichzeitig Zeit frei zu schaufeln, weil eben ganz viele Sachen identifizierbar werden, Mehr Transparenz herrscht, warum?

01;09;36;29 - 01;09;38;10

Heiko

Alle haben die gleiche Datenbasis.

01;09;38;10 - 01;09;57;04

Heiko

Alle wissen auf welcher Basis Entscheidungen getroffen werden usw und das genutzt werden kann um gemeinsam besser zu werden und und und sich einen Marktvorteil im Endeffekt zu verschaffen, weil du eben das System änderst und schneller adaptieren kann, zum Bewusstsein Entscheidungen treffen können und vor allem gemeinsam Das Ganze macht und und dann dadurch im.

01;09;57;04 - 01;09;58;19

Heiko

Endeffekt.

01;09;58;22 - 01;10;01;00

Heiko

Das passiert, was in unserem Namen drinsteckt.

01;10;01;02 - 01;10;02;25

Heiko

Nämlich Feed back.

01;10;02;28 - 01;10;05;07

Heiko

Time. Also wir iden back time geben.

01;10;05;07 - 01;10;07;05

Heiko

Zeit zurück.

01;10;07;07 - 01;10;31;02

Heiko

Durch Feedback. Wortwitz auf Englisch funktioniert viel besser, aber das ist schlussendlich das, was wir erkennen. Mehr Scheiße. Das, was wir eigentlich machen, ist gar nicht Feedback einsammeln, auswählen. Das waren viele andere auch. Aber das, was wir eben mit uns, mit all dem, was dazugehört und dem System, was dahinter steckt, tun es. Wir geben Zeit zurück oder wir geben dir als als Kundin Zeit zurück, um das zu tun, was du am besten tun kannst und Zeit für gutes Business zu haben.

01;10;31;02 - 01;10;56;13

Heiko

Und zwar und zwar heute, also jetzt ganz relativ. Es geht echt wirklich schnell. Also innerhalb von was weiß ich eine Woche haben wir schon wirklich substanzielle Ergebnisse erzielt, mit denen du arbeiten kannst, dein Leben verbessern, aber vor allem auch, wenn du dieses System einsetzt, bist du vorbereitet und in einem viel besseren Zustand, um auf das zu reagieren, was morgen dann wahrscheinlich im Tagesweise oder Stunden oder minutenweise Veränderung stattfindet, von dem keiner von uns weiß.

01;10;56;13 - 01;10;57;20

Heiko

Was es ist.

01;10;57;22 - 01;11;11;09

Heiko

Aber wenn du eben nicht diese Systematik drin sagen okay, gemeinschaftlich auszusprechen, das funktioniert und das funktioniert nicht gut und und und. Das könnten wir machen, das machen andere bleiben. Aber all diese Informationen, all das, was in einem, in einem Konzern oder einem in einem Team an Wissen da ist, aber nicht.

01;11;11;09 - 01;11;13;01

Heiko

Gehoben wird, nicht.

01;11;13;01 - 01;11;14;08

Paulo

Kommuniziert wird auch.

01;11;14;10 - 01;11;17;27

Heiko

Ein Kommunikationsproblem haben. Ja oder oder.

01;11;17;27 - 01;11;22;02

Heiko

Die Jahresziele einfach controdikting sind zu.

01;11;22;04 - 01;11;24;08

Heiko

Was wir hier vor uns sehen.

01;11;24;10 - 01;11;40;05

Heiko

Dann ist es eine Scheiß Situation. Und wenn du das irgendwie auflösen kannst und dann passiert so viel Gutes und du sparst so viel Zeit und Ressourcen, die du einsetzen kann, um kannst und das zu tun, was eigentlich tun soll es von so surprise, was die meisten eigentlich schon wissen, aber es halt nicht tun, weil sie gefangen sind operativ im operativen Wahnsinn.

01;11;40;07 - 01;11;43;21

Heiko

So genau und und und. Deswegen so lange. Rede kurzer Sinn.

01;11;43;23 - 01;11;45;22

Heiko

Wie Feedback Time.

01;11;45;25 - 01;11;58;03

Heiko

Wir geben Zeit zurück für gutes Business. Das ist das, was wir machen. Und das Ganze ist getrieben durch die Feedbackplattform, die eben genau das macht das Einsammeln und Auswerten und Anreichern. Und ich habe vergessen.

01;11;58;05 - 01;11;58;17

Heiko

Was hast du.

01;11;58;17 - 01;12;05;06

Heiko

Vergessen? Ich habe vergessen. Was wir nämlich auch machen ist, wenn du dann ja als Konzern, was wir eben gesehen haben, die wissen ja häufig, was sie tun müssen aber wissen.

01;12;05;10 - 01;12;07;05

Heiko

Wie er oder oder oder.

01;12;07;06 - 01;12;09;09

Heiko

Brauchen die passende Unterstützung von extern.

01;12;09;11 - 01;12;13;24

Heiko

So Menschen wie dir und mir, dann.

01;12;13;25 - 01;12;24;20

Heiko

Ist es total schwer die erst mal herauszufinden. Deswegen Wir haben ja so ein gutes wir haben eine Netzwerk was wir aufbauen und Expertinnen, die für unterschiedliche Themen aus diesem ganzen Kontext heraus irgendwie nachweislich gut.

01;12;24;20 - 01;12;26;16

Heiko

Sind und Erfahrung haben.

01;12;26;18 - 01;12;31;01

Heiko

Und machen das dann. Also wir bieten dann im Endeffekt an Häppchen, auch da kommt das Problem XY total raus.

01;12;31;03 - 01;12;31;08

Heiko

Da.

01;12;31;08 - 01;12;33;17

Paulo

Gibt es die und die Personen oder das und das Unternehmen, wenn es kann.

01;12;33;17 - 01;12;43;25

Heiko

Daher genau genau das. Und dann nimmst du noch mal Zeit, weil die Leute nicht rausgehen müssen und Research machen und erst mal den Einkauf, der keine Ahnung vom Kontext hat. Hey, ich brauche ein.

01;12;43;25 - 01;12;45;15

Heiko

Dienstleister.

01;12;45;18 - 01;13;02;04

Heiko

Der zwar schlechtes Schwäbisch um das zu tun, sondern wir haben hier das ist genau die richtige Person, die genau das macht. Die kriegt ein schönes Briefing. Über den Kontext kann sich schon eine App eine Spaß Einarbeitungszeit. Die Leute kommen rein, sehr viel dynamischer und und das ist im Endeffekt.

01;13;02;07 - 01;13;03;29

Heiko

So die ich kann.

01;13;03;29 - 01;13;06;05

Heiko

Ohne Punkte kommen wir darüber reden, weil ich so ganz.

01;13;06;08 - 01;13;08;29

Heiko

Gut die.

01;13;09;02 - 01;13;11;15

Heiko

Dass er das ist das ist im Prinzip so die die.

01;13;11;20 - 01;13;15;07

Heiko

Die New die die Lösung oder.

01;13;15;07 - 01;13;31;01

Heiko

Eine Lösung. Ich tu mir da immer schwer die einzige Lösung zu nehmen. Aber was, was wir eben versuchen damit zu machen, ist eine Möglichkeit zu bieten, eben genau das sagen. Okay, wir haben noch diese alte Welt, die konservativ strukturiert, strukturiert ist, die aus einer Zeit kommt, in der die.

01;13;31;01 - 01;13;33;25

Heiko

Absolut valide war, die sich extrem schwertut.

01;13;33;25 - 01;13;52;11

Heiko

Zu akzeptieren, wo wir heute stehen und gar nicht wissen will, was in Zukunft alles für ne Scheiße auf uns zukommt. Und wir bieten eine Möglichkeit, dich da anzupassen und dahin zu kommen, dass du vorbereitet bist und besser was? Schritt für Schritt. Es ist nichts von heute auf morgen. Es ist nicht so, du. Du setzt das Framework ein und zwar bist du geheilt.

01;13;52;14 - 01;14;00;20

Heiko

Aber das ist der Weg dorthin und und und. Der ist eben nur, der geht nur schrittweise, das geht nicht von heut auf morgen, weil es geht halt nicht. Du bist jetzt anders und du sagst.

01;14;00;20 - 01;14;02;23

Heiko

Ja und dann ist es so.

01;14;03;00 - 01;14;15;23

Heiko

Sondern es ist, es ist schrittweise und und du brauchst eben die richtigen Werkzeuge, um da schrittweise rein zu gehen, um dich trotz allem noch um das eigentlich Arbeit operative Geschäft kümmern zu können. Weil du kannst ja auch nicht rausgehen. Sage ja, wir transformieren uns jetzt eine.

01;14;15;23 - 01;14;17;11

Heiko

Ruhe ein Jahr lang und.

01;14;17;11 - 01;14;18;14

Heiko

Dann kommen wir wieder in Markt.

01;14;18;20 - 01;14;19;29

Heiko

Und so.

01;14;20;01 - 01;14;27;16

Heiko

Geht ja auch nicht. Und das sind einfach ganz viele Sachen, die da gegeneinander arbeiten. Und wir sind genau in der Mitte und connected und Abhilfe zu schaffen.

01;14;27;19 - 01;14;29;08

Heiko

Egal.

01;14;29;11 - 01;15;08;03

Paulo

Und wie kann ich mir das jetzt ganz konkret vorstellen? Also ich meine, ich habe es verstanden. Ihr habt die Case, eine Plattform, die in der sammelt ihr das Feedback, also die, die Mitarbeiter stimmen jetzt zum Beispiel oder jetzt im Fall von Rewe Kunden stimmen die sammelt ihr quasi ein und verbindet es in der Plattform, sammelt dort die Daten, macht die wahrscheinlich auswertbar und hast wahrscheinlich irgendwelche KPIs, irgendwelche Daten, die du halt analysieren kannst, die Stimmen usw und so fort und verknüpft das eben noch dann mit Experten Expertinnen, die dann für die entsprechenden Themen, die dort behandelt werden, eben hinzugezogen werden können.

01;15;08;05 - 01;15;27;29

Paulo

Aber wie kann ich mir das jetzt ganz konkret vorstellen? Weil ich habe jetzt auch im Kopf, ich meine irgendwelche Umfragetools oder so, ich kann mir ja irgendwie Microsoft Forms oder so was nehmen oder Ahnung, was es alles gibt, um mir da irgendwas schnell zusammen tippen. Und dann habe ich ja auch oder Google Forms. Na klar. Ich meine, der Knackpunkt sind natürlich die Fragen Wie stelle ich die Fragen, wie baue ich es auf?

01;15;27;29 - 01;15;39;28

Paulo

Aber im Prinzip habe ich da ja auch eine Möglichkeit, so ein Umfrage zu einer Umfrage zu erstellen und dann auch eine Möglichkeit, die auszuwerten. Ja, wie ist es bei euch? Wie kann ich mir das vorstellen?

01;15;40;00 - 01;15;40;25

Heiko

Wir haben.

01;15;40;27 - 01;15;44;19

Heiko

Also grundsätzlich könntest du natürlich all das, was wir machen.

01;15;44;21 - 01;15;47;22

Heiko

Selber machen. Du machst es aber nicht.

01;15;47;25 - 01;15;50;21

Heiko

Deswegen machen wir es das schon mal so Die.

01;15;50;21 - 01;15;52;03

Heiko

Basis.

01;15;52;05 - 01;15;56;02

Heiko

Da. Der zweite Punkt ist, wenn du auf die ganzen Umfragetools schaust.

01;15;56;05 - 01;15;57;28

Heiko

Sage okay mal.

01;15;58;00 - 01;16;32;06

Heiko

Das, was in Microsoft Form so eine Kugelform soll. Da gibt's ja wie Sand am Meer. Also kannst du nutzen. Wir sagen nicht, dass die schlecht sind. Die Tools sind gut, sie werden häufig ein bisschen komisch benutzt, was dazu führt, dass die Daten irgendwie komisch sind, aber auch kein Problem. Wenn du aber schaust auf, auf, auf große Customer Experience, also Kundenbefragungen oder Marktforschungsgeschichten oder sonst was, dann ist es meistens so, dass du, wenn du jetzt kein Experte auf diesem Gebiet bist, dir sehr, sehr schwer tust damit tust, diese Daten oder diese Informationen, die du hast, meistens in irgendwelchen Dashboard mit Charts für Charts und Zahlen.

01;16;32;06 - 01;16;36;19

Heiko

Und es geht hoch und heilig. Ja.

01;16;36;21 - 01;16;56;27

Heiko

Du weißt gar nicht, was das bedeutet und dass es eben was dazu führt, dass dann schauen die Leute auf Sport und sie referenzieren, dass der Sport und sie referenzieren rote Pfeile nach unten, grüne Pfeile nach oben, gelbe. So ein bisschen schräg, aber es passiert nicht wirklich was damit. Also es ist dann schlussendlich es alles in diesen Dashboards gespeichert.

01;16;56;29 - 01;17;16;02

Heiko

Wenn du ein großer Konzern bist und du hast eine Horde an Menschen, die trainiert sind genau das zu machen, ist es cool, wenn du sie einsetzt, das dann auch zu machen. Es ist aber aus unserer Erfahrung und meine Koffer und dann kommt aus Wir haben uns beide in BB kennengelernt. Sie hat Innovationen gemacht und nicht Transparency.

01;17;16;05 - 01;17;17;04

Heiko

Und wir haben.

01;17;17;06 - 01;17;23;18

Heiko

Beide im Prinzip ähnlichen Hintergrund. Sieht man ein Automobil usw. Wir haben uns einfach sehr häufig gesehen, sagen die.

01;17;23;18 - 01;17;25;06

Heiko

Daten sind da.

01;17;25;08 - 01;17;44;17

Heiko

Sie sind aber nicht auf eine Art und Weise aufbereitet. Das Management, also irgendwelche EntscheidungsträgerInnen, wirklich was damit machen, was dazu führt, dass Leute da reinschauen oder dann nicht mehr reinschauen. Bei denen bringt mir nichts und das ist irgendwie total kacke und es passiert nichts und und wir haben ja gesagt, wir haben das Identifizieren gesagt. Okay, da müssen wir im Endeffekt ansetzen, dass wir einerseits.

01;17;44;20 - 01;17;45;19

Heiko

Die.

01;17;45;21 - 01;17;49;25

Heiko

Das, was ich vorhin beschrieben habe, die Art und Weise, wie Menschen Feedback möchte ich jetzt mal.

01;17;49;25 - 01;17;50;27

Heiko

Nennen teilen.

01;17;51;03 - 01;18;15;02

Heiko

So einfach wie möglich machen, damit sie das teilen und aber auf der anderen Seite aber auch konsumieren. So einfach wie möglich, damit sie das machen, was ich machen soll, nämlich damit arbeiten und dementsprechend haben keine klassischen Dashboards mit KPIs oder sonst irgendwas. Ich meine klar, wenn wir sagt okay, ich möchte unsere Plattform nutzen um eine Eventreihe zu machen oder so, dann also schon so ein paar Zahlen, Daten, Fakten sind mit drin.

01;18;15;04 - 01;18;43;23

Heiko

Aber wir haben ja gesehen, wir brauchen, wir brauchen sehr viel Kontext, Verständnis für welche Person oder Personengruppe schaut da drauf mit welcher, mit welchen Fragestellungen und was für Antworten in welcher Form brauchen Sie, um diese Fragen beantworten zu können? Um dazu also um das Nutzen zu können, Entscheidungen zu treffen oder Aktionen abzuleiten oder sonst irgendwas. Und deswegen ist es, wenn du jetzt rein schaust, mit einem Lied Business Development Rolle.

01;18;43;26 - 01;18;44;11

Heiko

Anders.

01;18;44;18 - 01;19;05;06

Heiko

Mit anderen Informationen und anders aufbereitet, als wenn ich drauf schaue als einen zählst Mensch oder so. So fängt es schon mal an! Also ich kann dir gar nicht sagen, wie dein Sport aussieht. Konkret, weil das ist eben was, was rausgearbeitet werden muss mit deinen Bedürfnisse und deine Informationen, die du brauchst. Wir sammeln das alles nach wie vor ein.

01;19;05;06 - 01;19;24;08

Heiko

Das ist die eine Komponente. Wir machen es einfach wie möglich, dass die Leute das machen. Und wir haben Mechanismen mit drin und danke Künstliche Intelligenz, weil vorher war das nicht möglich gewesen, das cool zu machen. Wir haben die Mechanik mit drin, das wenn du sagst okay, du du teilst das erste Mal. Es gibt ja Menschen, die sind offenherziger oder weniger, dass wir eine Logik mit drin haben.

01;19;24;08 - 01;19;44;03

Heiko

Wir erkennen, was das ist, in welchem Kontext das Ganze stattgefunden hat. Und das System im Businesskontext erinnert dich dann wieder oder kommt wieder zu dir zurück. Okay, ist noch mal was eingefallen zum Thema Exception und hat oder das war letzte Woche schlecht? Ist es diese Woche besser geworden als in dem Kontext? Also immer sehr starken Kontext Bezug, damit wir wissen, welche Rolle du hast.

01;19;44;05 - 01;19;59;18

Heiko

Dementsprechend passt sich die Frage an, an das, was du machen, was für dich relevant ist, um die Informationen herauszubekommen, die wir um drüber auf der orchestrierenden Ebene brauchen, um bewerten zu können. Ist das was oder ist das nichts anderes? Also das wird alles eingesammelt, das ist möglichst automatisiert.

01;19;59;21 - 01;20;00;22

Heiko

Nicht alles.

01;20;00;24 - 01;20;19;12

Heiko

Ja, weil das auch gar nicht der, der der Plan ist, das alles zu automatisieren, weil wir eben gesehen haben, ist total wichtig, den Menschen und die Menschen auch noch mit drin zu haben in dem Prozess, weil die Maschine ist gut im Automatisieren, aber die ist nicht gut im Menschsein oder gesunder Menschenverstand fehlt irgendwie so und ich bin mir sicher, das hat auch noch sehr.

01;20;19;12 - 01;20;21;19

Heiko

Sehr sehr sehr lange so bleiben.

01;20;21;21 - 01;20;41;27

Heiko

Deswegen ist mensch Komponente mit drin. Wir sammeln das ein, wir werten das aus und wir bereiten das so auf, wie du es wer auch immer du bist brauchst, um was auch immer du tun musst, damit tun zu können. Und wenn das eben bedeutet, du brauchst ein paar Tipps und Tricks, weil da steht jetzt eine Information, wo sich Team beschwert sich über mangelnde Transparenz, über die.

01;20;41;27 - 01;20;43;15

Heiko

Strategie, das habe ich noch nie.

01;20;43;15 - 01;20;50;14

Heiko

Gehört. Das heißt, es geben. Was kann ich denn tun? Und dann haben wir eben im Hintergrund eine stetig wachsende.

01;20;50;16 - 01;20;52;11

Heiko

Datenbank an.

01;20;52;13 - 01;21;07;10

Heiko

Möglichkeiten, damit umzugehen. Das kann aus dem anderen Team befüllt worden sein, weil die gesagt haben, das hat irgendwie gut funktioniert und du bist in einem anderen Team, hast das noch was mit den noch nie gesprochen und möchtest ja die Information bekommen oder es kann was sein was von außen kommt, von externen Beratern, was dir dabei hilft das zu tun.

01;21;07;16 - 01;21;17;07

Heiko

Und wenn du sagst okay, das probiere ich aus, kann es jetzt machen, kannst du da auch wieder reinspielen? Ja, es hat gut funktioniert oder nicht? Dann wenn das System besser wird für nicht besser usw und alle in deinem Konzern eben auch. Oder du sagst.

01;21;17;10 - 01;21;21;11

Heiko

Nicht ich trau mich nicht das zu tun.

01;21;21;14 - 01;21;49;24

Heiko

Fair und drückt auf einen Knopf und dann machen wir eher einen externen Coach oder was du brauchst um um das ganze machen zu können. Und so ist es im Endeffekt ein System was im Hintergrund läuft. Du kannst immer mit reinspringen. Ich habe eine Hypothese. Ich glaube, wir müssen mehr. Mir fällt das gar kein Beispiel ein. Wir müssen an unserer Kommunikation arbeiten oder wir müssen mehr unsere Experience verbessern oder der Prozess ist irgendwie viel zu langsam.

01;21;49;26 - 01;22;13;02

Heiko

Woran könnte das denn liegen? Aus, rein Die Frage. Wenn die Daten schon da sind, kann das System dir diese Frage beantworten. Oder du kannst sagen ja, ich möchte mal in der in der relevanten Gruppe sagen, das nennt sich bei uns dann Missionen oder Challenges ist so ein bisschen mehr Gamification. Ob das Spaß macht, angereichert, dass die Leute dann im Endeffekt gefragt werden, aber jetzt nicht einen.

01;22;13;05 - 01;22;13;27

Heiko

Einen.

01;22;13;29 - 01;22;14;28

Heiko

Riesen.

01;22;15;00 - 01;22;15;12

Heiko

Fragen.

01;22;15;13 - 01;22;17;17

Heiko

Survey oder so ich weiß sondern wirklich.

01;22;17;20 - 01;22;19;10

Heiko

Mehrere kleine.

01;22;19;13 - 01;22;35;18

Heiko

Die immer mal wieder kommen, die sich dann in der Kombination also um den Tagesablauf nicht zu arbeiten und die Leute nicht zu nerven, sondern sagen okay, wie fühlst du dich denn, wenn du in dem Prozess existieren und denkst hören, sprechen die Leute erst mal aus, dann lernt das System. Okay, bewertet, Was ist denn? Was steckt denn da drin?

01;22;35;18 - 01;22;54;10

Heiko

Kann ich da noch mal nachhaken? Muss ich zu einem dieser Themen noch mal nachhaken, die da genannt wurden, um wirklich tiefer zu tauchen? Um das in einem normalen, stressfreien, non disruptive Art und Weise aus den Leuten herauszubekommen, woran das liegt. Und die Daten werden ausgewertet und aufbereitet, damit du damit arbeiten kannst. Also Entscheider.

01;22;54;13 - 01;22;56;09

Heiko

Egal ob jetzt.

01;22;56;15 - 01;23;29;12

Paulo

Die die Fragebogen, die du dann verschickst aus der gesagt die sind dann sehr klein, das sind nicht so große Service, das heißt sie sind dann auch immer extrem kontextbezogen, also möglichst kleiner Kontext. Stelle ich mir jetzt mal vor. Und dann auch kurze Fragebögen, die man wahrscheinlich schnell schnell ausfüllen kann. Ist das auch eine ein Ergebnis von deiner Researchzeit gewesen, dass du gesagt also anders gefragt wie muss denn jetzt so ein Fragebogen sein, dass ich als Mensch Bock hab Feedback zu geben?

01;23;29;17 - 01;23;31;22

Heiko

Ja.

01;23;31;24 - 01;23;33;06

Heiko

Es darf kein Fragebogen sein.

01;23;33;08 - 01;23;34;04

Heiko

Okay.

01;23;34;06 - 01;23;56;18

Heiko

Es muss eine Möglichkeit sein, für dich zu bekommen, was du gern hättest. Okay, das muss dir klar sein. Und wenn das bedeutet, dass du dann irgendwas in irgendeine Formular eintragen oder rein sprechen oder aufnehmen oder fotografieren sollst, ist das völlig nebensächlich. Wenn du sagst, hier ist ein Fragebogen für Bitte den Fragebogen aus, hast du schon verloren, deswegen ist es immens.

01;23;56;18 - 01;24;17;19

Heiko

Also der Fragebogen ist nicht und darf nicht der erste Kontaktpunkt sein. Du musst schon viel früher und deswegen ist es wichtig im Kontext zu verstehen und um um für die Experience zu gestalten, dass du in dem Moment, in dem du mir Daten gibst, die ich brauche, nicht das Gefühl hast, einen Fragebogen auszufüllen, sondern dafür zu sorgen, dass dein Leben besser wird.

01;24;17;21 - 01;24;21;15

Heiko

Weißt du, das ist ein bisschen Meta. Ja.

01;24;21;17 - 01;24;44;11

Heiko

Wie machst du das Ganze? Kommunikation. Also, du musst erst mal den Leuten klarmachen. Und du musst erst mal wissen, okay, wer sind denn die Leute? So, und wenn du dann auf deine Belegschaft schaust, dann kannst du die auch wieder unterteilen in die Leute, die wahrscheinlich schnell verstehen, was du meinst. Die Leute, die dir nicht zuhören oder die Leute, die einfach nur sagen ich bin dagegen.

01;24;44;13 - 01;24;47;14

Heiko

Egal was der sagt.

01;24;47;16 - 01;25;03;23

Heiko

Und wenn du dann dich auf die Leute fokussierst am Anfang und mit denen darüber spricht, dann gibt es noch Wir wollen das so und so machen. Das ist, das ist die Möglichkeit, das ist das, was wir uns daraus versprechen. Das ist das, was für dich persönlich Relevanz hat. So und so funktioniert das. Wir probieren es jetzt erst mal aus, wenn es gut funktioniert.

01;25;03;23 - 01;25;04;02

Heiko

Ist cool.

01;25;04;02 - 01;25;06;28

Heiko

Wenn ich nicht.

01;25;07;00 - 01;25;08;23

Heiko

Wir haben es noch nicht gehabt, dass es nicht funktioniert.

01;25;08;23 - 01;25;10;10

Heiko

Hat und so.

01;25;10;13 - 01;25;29;24

Heiko

Aber dann kommst du. Du fokussierst dich erst mal auf diese was weiß ich, aber wie du sie nennen magst, die dich entließ, Die, die offen sind, die verstanden haben, was die Value davon ist, von diesem ganzen Unterfangen. Und die kommen rein und dann verändert du das, dann spielst du das zurück, dass sie mitbekommen haben, weil du das gemacht hast.

01;25;29;26 - 01;25;30;20

Heiko

Das übrigens alles.

01;25;30;20 - 01;25;31;28

Heiko

Anonym, weil okay.

01;25;31;28 - 01;25;33;23

Heiko

Betriebsrat und so ist irgendwie doof in Deutschland.

01;25;33;25 - 01;25;36;06

Paulo

Das heißt die, die alle die Feedback abgeben.

01;25;36;06 - 01;25;36;24

Heiko

Sind immer.

01;25;36;29 - 01;25;45;18

Heiko

Das System weiß, wer das ist, okay, aber du als Konsument der Daten, du wirst nie herausfinden, wer diese einzelnen Personen ist, außer sie hat die Person bewusst.

01;25;45;20 - 01;25;46;23

Paulo

Angegeben.

01;25;46;25 - 01;26;00;08

Heiko

Dabei ist es auch so ein Ding, der wenn da steht das ist der Heiko, Du magst ihn Heiko nicht, dann sag es ist egal wie schlau die Idee ist von dem Heiko ich find die doofen und deswegen beißt muss raus und deswegen muss das anonym sein. Deswegen ist das ganze Ding Privacy first auch aufgebaut usw und so fort.

01;26;00;11 - 01;26;25;15

Heiko

Aber du fängst mit den Friendlies an und zelebriert, was da stattfindet, was reinkommt, was damit passiert ist, um zu zeigen, zu generieren. Und das machst du auf einer öffentlichen, transparenten Art und Weise, damit andere Leute das auch mitbekommt, damit sie sich trauen, einmal reinzukommen, einmal direkt, schnell. Also Sky ist auch, dass sie schnell einen Success Moment haben, also im Sinne von das kam an oder wurde gelesen oder whatever.

01;26;25;18 - 01;26;31;18

Heiko

Deine Meinung wurde wertgeschätzt. Es sind Kleinigkeiten, wirklich. Es ist aber wichtig, dass so regelmäßige schnelle.

01;26;31;18 - 01;26;34;03

Heiko

Prozessprozesse Moment ist ein.

01;26;34;05 - 01;26;54;24

Heiko

Success Moment Erfolgsmoment erst um die Leute dann sukzessive damit reinzuziehen. Und das was wir sehen ist es funktioniert gut. Es ist auf keinen Fall einfach und es ist kein Selbstläufer. Deutschland, Schwabenland Schlimm, wenn du nach Skandinavien schaust, wo das irgendwie normal ist, dass die Leute dir einfach mehr erzählen, als du gerne hören möchtest, dann dann ist es wahrscheinlich anders.

01;26;54;24 - 01;27;12;09

Heiko

Da sind wir aber gerade nicht. Wir sind gerade sehr stark hier in Deutschland, in Süddeutschland vor allem unterwegs. Und da ist es eben genau das, was wir machen. Es muss schrittweise, es muss Schritt für Schritt für Schritt, für Schritt und immer. Kommunikation ist ein essentieller Teil daraus. Und so kriegst du die Leute rein, die ja dann.

01;27;12;11 - 01;27;13;12

Heiko

Ausprobieren.

01;27;13;15 - 01;27;31;25

Heiko

Ein bisschen einfach reinstecken, merken, Scheiße, es bringt ja wirklich was. Dann wieder ein bisschen mehr und dann wird es irgendwann und er wird es ganz normal. Und dann schlussendlich landest du so die Theorie, das sind wir noch nicht, aber die Theorie ist dann, dass das gesamte System anders funktioniert, als es vorher funktioniert hat, nämlich dass die Leute konstruktiv draufschauen und nicht mehr.

01;27;31;28 - 01;27;36;06

Heiko

Der hat mir nicht die Daten gegeben, die ich gebraucht hätte, sondern sagen Hey, pass.

01;27;36;06 - 01;27;40;16

Heiko

Mal auf, ich bräuchte dies, ich verstehe, du hast total viel zu tun. Wie wäre es denn, wenn wir hätten machen?

01;27;40;22 - 01;27;41;24

Paulo

Wie können wir es erreichen?

01;27;41;24 - 01;27;56;01

Heiko

Dann können wir es gemeinsam schaffen, dass ich bekomme, was ich brauche. Und du kriegst, was du brauchst. Und. Und da wollen wir eigentlich hin. Und meiner vollen Überzeugung nach, wenn wir als Unternehmen oder als Teams, ganz egal wie groß oder wie klein, es nicht schaffen, in so einem Modus zu kommen, werden wir es echt.

01;27;56;01 - 01;27;56;15

Heiko

Richtig schwer.

01;27;56;15 - 01;27;57;10

Heiko

Haben in der Zukunft.

01;27;57;16 - 01;27;58;27

Paulo

Aber jetzt nicht so schnell auch ist.

01;27;59;00 - 01;28;00;10

Heiko

Es wird ja immer schneller.

01;28;00;12 - 01;28;01;22

Paulo

Also die die Entwicklung ist so schnell.

01;28;01;23 - 01;28;02;10

Heiko

Ja und.

01;28;02;15 - 01;28;05;27

Heiko

Damit meine ich nicht nicht dass wir das wir einfach von den.

01;28;05;27 - 01;28;08;19

Heiko

Amerikanern oder Chinesen oder wenn wir überrollt werden.

01;28;08;21 - 01;28;10;26

Paulo

Werden wir sowieso.

01;28;10;29 - 01;28;12;12

Heiko

Eh kein Mitspracherecht.

01;28;12;14 - 01;28;13;12

Heiko

So aktuell zumindest.

01;28;13;12 - 01;28;13;19

Heiko

Nicht.

01;28;13;26 - 01;28;16;21

Heiko

Aber es geht wirklich drum als Gesellschaft dann.

01;28;16;24 - 01;28;18;04

Heiko

Das wird echt schräg.

01;28;18;06 - 01;28;19;01

Heiko

Und deswegen.

01;28;19;03 - 01;28;19;12

Heiko

Tun.

01;28;19;12 - 01;28;23;27

Heiko

Wir alles dafür, in diese Zukunft eher zu kommen als in diese kommen.

01;28;24;00 - 01;28;40;29

Paulo

Verstehe ich, verstehe ich. Und wie kann ich mir das dann vorstellen? Ist es dann wie so eine Art also jetzt für die für die Feedback geben? Dann sage ich mal ja, also für die, für die Belegschaft oder wer auch immer das nachher ist, fokussiert euch auf Unternehmen.

01;28;41;01 - 01;28;49;21

Heiko

Also das ist genau das der große Shift dieses Jahr, dass wir uns wirklich auf Teams und also kleine große Teams manchmal sind zu unternehmen, manchmal sind es.

01;28;49;24 - 01;28;51;16

Heiko

Abteilung.

01;28;51;18 - 01;29;17;14

Paulo

Und dann ist es. Ich stelle mir das so vor Ich bin Mitarbeitern in Unternehmen, ihr arbeitet mit diesem Unternehmen zusammen und von mir sollen Daten eingesammelt werden. Im Prinzip. Ich soll mehr kommunizieren, was mich bewegt, wie ich die Prozesse empfinde, wie ich, wie, wie ich die Arbeit erlebe, wie ich was auch immer erlebe. Dann kriege ich quasi so häppchenweise immer nur so kleine, nicht so einen großen Service.

01;29;17;17 - 01;29;36;27

Paulo

Ich sage, jetzt muss ich einmal den Fragebogen ausfüllen, geht 15 Minuten lang, sondern ich kriege stark auf einen bestimmten Kontext bezogen, zum Beispiel wie. Wie empfindest du die neue Flasche, die neuen Flaschen? Dann kriege ich einen kleinen kleinen kleines Häppchen an Fragen wie Findest du die Flasche?

01;29;36;27 - 01;29;42;09

Heiko

So kann sogar nun Emoji sagen Ich finde das tatsächlich gleich durch oder danach und oder okay, das ist einfach nicht.

01;29;42;16 - 01;30;07;01

Paulo

So einfach, wie es nur irgendwie und es etabliert sich dann quasi aber in meine gesamte Arbeit. Also dass ich halt immer wenn ich wenn es darum geht, Daten einzusammeln, wenn es darum geht, etwas zu verbessern oder ist es ist eure Idee, dass man dann halt dieses dieses Feedback geben in die Arbeit, in den normalen Alltag irgendwie auch verankert und nicht nur so Am Ende des Jahres kriege ich einen Fragebogen wie war das Jahr?

01;30;07;01 - 01;30;17;18

Paulo

Wie fühle ich mich gerade für den ersten 20 Minuten und es war's? Sondern eher so Es ist Teil meiner Arbeit. Es ist Teil der Kommunikation innerhalb des Unternehmens.

01;30;17;20 - 01;30;23;07

Heiko

Also du hast es gerade so formuliert, dass es sich durchaus bei mir anhört okay, da wollen wir nicht hin.

01;30;23;09 - 01;30;26;12

Heiko

Okay, der letzte Teil.

01;30;26;14 - 01;30;34;09

Heiko

Dass es sich ganz normal anfühlt, da wollen wir definitiv hin. Unserer Überzeugung also her. Meine Gouverneurin und ich, wir schauen.

01;30;34;09 - 01;30;38;06

Heiko

Auf Unternehmen.

01;30;38;09 - 01;30;48;15

Heiko

Und das, was ich. Ich versuche möglichst wenig esoterisch rüber zu bringen. In Unternehmen ist eigentlich ein Team, also Menschen, die zusammengekommen sind, um irgendein Value zu generieren, die irgendjemand draußen.

01;30;48;15 - 01;30;50;13

Heiko

Kommuniziert und kommuniziert.

01;30;50;13 - 01;31;06;18

Heiko

Konsumiert. Das und und und. Die Aufgabe eines jeden Teammitglied ist es eigentlich, alles dafür zu tun, dass das Team in Kombination irgendwie auch besser wird oder besser bestmöglich agieren und die Aufgabe erfüllen kann. Und um das machen zu können meiner vollen Überzeugung nach.

01;31;06;20 - 01;31;07;05

Heiko

Musst du.

01;31;07;05 - 01;31;16;25

Heiko

Regelmäßig sagen Hält das funktioniert gut, Das habe ich wahrgenommen. Nicht so gut funktioniert und so kann es noch besser sein. In der Theorie zumindest.

01;31;16;28 - 01;31;17;15

Heiko

Und um dahin.

01;31;17;15 - 01;31;48;26

Heiko

Zu kommen, um das irgendwie anzutrainieren, dass das wieder normal wird, Also ist es nicht. Das sind weder in Deutschland noch irgendwo anders auf der Welt funktioniert so nicht, sondern du musst das auf die Art und Weise machen. Und wenn du irgendwie ein bisschen Querschläger bist, dann passt es schwer oftmals. Und wir wollen hinkommen in eine Welt, in der Oder, in eine Situation, in der das völlig normal ist, dass so gemacht wird, weil es auf einer Sachebene stattfindet, also auf der Sache mit dem Ziel, die Sache zu verbessern und nicht persönliche Profilierung oder emotionale Ebene.

01;31;48;28 - 01;31;51;20

Heiko

Emotionen spielen eine riesen Rolle damit drin, aber das worum es.

01;31;51;20 - 01;31;52;03

Heiko

Geht.

01;31;52;08 - 01;32;09;21

Heiko

Ist die Sachen und nicht mehr das Individuum an der Stelle. Das hat auch einen Einfluss mit rein. Aber es geht um wirklich um um das große Ganze und um da hinzukommen brauchst. Und natürlich musst du überhaupt erst mal diese Habits schaffen und um diese Habits zu bekommen. Also wenn du Backcasting betreibt, da wollen wir hin und was sind die Meister?

01;32;09;21 - 01;32;25;16

Heiko

Und um da hinzukommen, dann dann müssen so ein paar Sachen passieren. Und eine Sache ist, dass die Menschen das völlig normal finden, dass sie keine Ahnung als Beispiel Das ist das, was wir gerade experimentieren. Das sind wir noch nicht. Wir probieren das immer mal wieder aus, wenn wir einen mutigen Kunden gefunden haben, die sich das trauen.

01;32;25;18 - 01;32;27;01

Heiko

Es schwer, weil.

01;32;27;04 - 01;32;30;11

Heiko

Es nicht das, wie wir es die letzten 50 Jahre gemacht haben.

01;32;30;14 - 01;32;31;09

Heiko

Wenn.

01;32;31;11 - 01;32;49;17

Heiko

Das Mitarbeiter regelmäßig sich die Frage stellen Wie werde meine Woche, habe ich meine Ziele erreicht, ich meine Ziele nicht erreicht? Was hätte Perspektive? Was hätte ich eigentlich gebraucht, um meine Ziele zu erreichen, die ich mir gesetzt hatte oder so was in so eine Reflexionsgeschichte reinkommt und nicht am Ende des Jahres gefragt Was? Wie war denn die Auftaktveranstaltung im Januar?

01;32;49;19 - 01;32;59;01

Heiko

Das ist eine Regelmäßigkeit mit reinkommt, das ist völlig normal ist und das Entschuldigung dafür braucht es eben auch, dass du als Mensch, der all das ja nutzt, dass das.

01;32;59;01 - 01;33;00;23

Heiko

Nicht eine.

01;33;00;25 - 01;33;02;02

Heiko

Edition oder Effort ist, der dir nichts.

01;33;02;02 - 01;33;02;19

Heiko

Bringt, kein.

01;33;02;19 - 01;33;03;08

Paulo

Störfaktor.

01;33;03;08 - 01;33;10;14

Heiko

Kein Störfaktor ist, sondern dass du das so wirklich in den Wert darin sieht, diese Reflexion zu haben und dass du auch die Zeit hast, das zu tun.

01;33;10;17 - 01;33;11;17

Heiko

Weil es nicht.

01;33;11;19 - 01;33;31;14

Heiko

Waste time ist, sondern frei geräumte Zeit, die dir dabei hilft, besser zu werden, weil du dann deine Rolle besser ausfüllen kannst. Weil du dann im Team besser funktioniert. Und das Team im Team, im Team, im Team, dem gesamten Ding. Es ist ein System, das wir versuchen zu verändern. Das ist nicht einfach. Systeme zu verändern ist, glaube ich, das Schwierigste, was du irgendwie machen kannst.

01;33;31;16 - 01;33;35;13

Heiko

Wir haben aber einen klaren Weg gefunden.

01;33;35;16 - 01;33;46;20

Heiko

Der funktioniert jetzt aktuell. Ich weiß nicht, ob die nächsten und die nächsten Schritte genauso gut funktionieren, weiß ich nicht, aber das sind wir auch noch nicht. Das ist überhaupt kein Problem, weil wir uns ja selber genauso systemisch.

01;33;46;22 - 01;33;47;22

Heiko

Vorwärts.

01;33;47;24 - 01;34;00;13

Heiko

Systematisch vorwärts bewegen und das nächste, das Nächste, das Nächste dazu machen, was auch immer gebraucht wird, um den nächsten Schritt zu erreichen. Und wir wissen noch jetzt noch gar nicht, was der übernächste Schritt ist. Ist aber auch nicht so wichtig.

01;34;00;16 - 01;34;02;10

Paulo

Was ist jetzt gerade wichtig?

01;34;02;12 - 01;34;05;14

Heiko

Jetzt gerade ist wichtig, dass wir das in einer skalierten.

01;34;05;16 - 01;34;06;10

Heiko

Umgebung.

01;34;06;13 - 01;34;15;06

Heiko

Wirklich beweisen können, dass das dass das funktioniert aktuell man es immer sauber abgeschlossene.

01;34;15;08 - 01;34;33;23

Heiko

Bereiche oder Teams, die das nutzen, was ich super gerne jetzt mal validieren würde, ist, dass es eben auch bereichsübergreifend funktioniert, man beide Bereiche nebeneinander hast und die Daten miteinander oder die, die einsetzt, die da und die Handlungsempfehlungen, die daraus ploppen. Wenn du die auf auf eine übergreifenden.

01;34;34;00 - 01;34;36;00

Heiko

Ebene.

01;34;36;02 - 01;34;36;19

Heiko

Implementieren.

01;34;36;19 - 01;34;38;25

Heiko

Und validieren kannst.

01;34;38;28 - 01;34;39;20

Heiko

Sehr spannend.

01;34;39;23 - 01;34;56;01

Paulo

Glaube ich. Die arbeiten ja oft nicht so gern miteinander. Auch also also kommt auf das Unternehmen drauf an und kommt auf den Kontext an, aber es sind ja oft eben so Silos, die dann auch sagen wir vielleicht je nach Unternehmensgröße und Bereichsgröße usw, aber.

01;34;56;04 - 01;34;58;10

Heiko

Das hat ja auch alles seine Daseinsberechtigung.

01;34;58;13 - 01;34;59;16

Heiko

Wir kennen von.

01;34;59;19 - 01;35;02;24

Heiko

Vor ein paar Jahren hatte ich so den Aha Moment für mich.

01;35;02;26 - 01;35;04;13

Heiko

Das ist das ist.

01;35;04;16 - 01;35;14;07

Heiko

Nicht nur also dass diese Silos eigentlich noch viel schlimmer sind als Silos, weil es wird ja oftmals und es wird ja so intensiviert und so geführt, dass das wie eine eigene Firma ist in einer Firma.

01;35;14;12 - 01;35;15;14

Paulo

Genau.

01;35;15;16 - 01;35;23;01

Heiko

Und die in Konkurrenz zu den anderen Firmen. Und das ist einfach super schräg und und und. Wenn du da irgendwie.

01;35;23;03 - 01;35;32;25

Heiko

Also das ist das System ist halt echt schön, ganz schön doof.

01;35;32;27 - 01;35;36;12

Paulo

Lass dich schwergetan, Gefühls nicht andere Ja.

01;35;36;14 - 01;35;38;21

Heiko

Sorry für emotionale.

01;35;38;21 - 01;35;40;07

Heiko

Basis und ich.

01;35;40;07 - 01;35;47;17

Paulo

Verstehe. Und wie. Wie ist die Resonanz? Also wie wie läuft es?

01;35;47;18 - 01;35;49;27

Heiko

Läuft ja, äh.

01;35;49;29 - 01;36;00;06

Heiko

Durchwachsen würde ich nur sagen, weil wir haben wir waren höchst motiviert, als wir das mit den mit den mit dem kommunalen Pilotprojekt letztes Jahr hatten. Ich fand, es ist mir persönlich.

01;36;00;08 - 01;36;02;25

Paulo

Ja klar, wenn die Leute sagen, es hilft.

01;36;02;27 - 01;36;03;28

Heiko

Ja, das hilft ja.

01;36;04;00 - 01;36;10;13

Heiko

Wenn du es von beiden Seiten kriegst, Windows von von von der Verwaltung bekommst Rückspiel bekommst geil. Das ist genau das was wir brauchen und von der Bevölkerung.

01;36;10;15 - 01;36;12;24

Heiko

Selber total kacke.

01;36;12;27 - 01;36;20;15

Heiko

Und dann scheitert es an so was doofen. Das war einfach ein bisschen ein Down. Hat uns aber auch ganz ehrlich geholfen, uns jetzt noch mehr zu auf dieses Change und.

01;36;20;15 - 01;36;22;00

Heiko

Transformation.

01;36;22;00 - 01;36;29;16

Heiko

Sthema zu fokussieren. Wir sind jetzt gerade in der Phase, dass wir für dieses Jahr. Ich muss denken.

01;36;29;16 - 01;36;33;26

Heiko

Wie wir haben es jetzt genannt.

01;36;33;29 - 01;36;51;07

Heiko

Wir suchen ein paar Entwicklungspartner, also mutige Firmen, Kunden, die sich trauen, gemeinsam mit uns das dieses Jahr wirklich intensiv bei sich zu implementieren und zu und ausgebaut, um um das Ganze dann sinnvoll und zielgerichtet weiterzuentwickeln. In der Phase sind wir.

01;36;51;07 - 01;36;52;03

Heiko

Jetzt auf der.

01;36;52;05 - 01;36;56;29

Heiko

Wir haben jetzt gerade unsere letzte Phase. Wir sind in einem Accelerator Programm. In Böblingen.

01;36;57;04 - 01;36;57;08

Heiko

War.

01;36;57;08 - 01;37;01;14

Heiko

Ich jetzt gleich im Anschluss und die uns dabei helfen, das noch mehr zu schärfen. Also Messaging.

01;37;01;14 - 01;37;02;27

Heiko

Und.

01;37;02;29 - 01;37;16;28

Heiko

Offer und Pricing und solche Geschichten sind das. Total verrückt, viel Kontext unterwegs. Wir sind übrigens in einem Betrieb, sondern parallel auch eine mit Beratern, die das ja auch einsetzen können als ein Werkzeug, wenn sie irgendwo eine Beratungsauftrag haben.

01;37;17;01 - 01;37;17;24

Heiko

Ja klar.

01;37;17;26 - 01;37;21;24

Paulo

Also ich könnte jetzt bei meinen Kunden sagen Hey, gib mir mal ein bisschen Feedback.

01;37;21;27 - 01;37;25;15

Heiko

Ja oder du kannst sagen Ja, wenn du jetzt einen Auftrag hast für irgendein Projekt, der sich auch so.

01;37;25;17 - 01;37;26;25

Heiko

Klar, dann bei.

01;37;26;26 - 01;37;28;15

Heiko

Mir. Ich nutze übrigens dieses.

01;37;28;15 - 01;37;29;13

Heiko

Tool, um.

01;37;29;16 - 01;37;39;13

Heiko

Meine Qualität. Die Qualität meiner Arbeit für euch noch zu verbessern und euch auch noch zu zeigen, wo ihr denn wo die Reise denn hingehen kann. Ist auch ganz spannend.

01;37;39;15 - 01;37;41;27

Heiko

Wie Tobi, Tobi.

01;37;41;29 - 01;37;47;01

Heiko

Beliebig komplex kannst du das weiterführen? Und da sind wir haben uns jetzt auf diese zwei Stränge im Endeffekt.

01;37;47;04 - 01;37;48;23

Heiko

Fokussiert, also sozusagen.

01;37;48;26 - 01;38;04;22

Heiko

Und wollen jetzt Ende, spätestens Mitte Februar. Eigentlich ist jetzt Ende Januar. Wir wollen Mitte Februar wollen wir wirklich Vollgas rausgehen und im. Die die restlichen vier Plätze, die wir noch offen haben versuchen zu besetzen Von diesem von diesen Entwicklungspartnern.

01;38;04;24 - 01;38;05;03

Heiko

Die viele.

01;38;05;03 - 01;38;06;16

Paulo

Plätze haben sie noch Kapazitäten.

01;38;06;16 - 01;38;26;17

Heiko

Wir wir haben noch Kapazitäten für vier, also die Pension klappt aber aber wir wollen noch vier haben, weil wir dann eine gesunde Variante haben und wir uns auch vorgenommen haben, dass die untereinander natürlich auch in regelmäßigen Austausch kommen, um voneinander zu lernen und das Ganze für alle besser zu machen. Und ja, ab Mitte Februar werden wir ein bisschen lauter werden.

01;38;26;19 - 01;38;28;18

Heiko

Ja, ja, ja.

01;38;28;22 - 01;38;29;05

Paulo

Freust du dich.

01;38;29;05 - 01;38;39;06

Heiko

Drauf? Ich hab die Hose gestrichen voll. Ich freue mich riesig. Ich habe aber echt die Hosen voll. Ganz ehrlich, Weil ich. Ich. Das ist verrückt. Ja, echt?

01;38;39;06 - 01;38;47;05

Heiko

Es ist verrückt. Es war deutlich einfacher. Und ich glaube, dafür können wir eigentlich eine komplett eigene Podcastfolge machen. Aber es war deutlich einfacher, wenn du keine Familie hast.

01;38;47;07 - 01;38;56;08

Heiko

Ja, klar, glaube ich. Und. Und ich. Ich habe immer die Leute belächelt, die gesagt machen ja mit dem Internet prominent selbstständig zu wäre. Und was?

01;38;56;11 - 01;38;58;05

Heiko

Ich weiß nicht, wovon Sie gesprochen.

01;38;58;07 - 01;38;59;02

Paulo

Was ist das?

01;38;59;05 - 01;39;03;12

Heiko

Es ist schon sehr bequem, wenn du im Konzern bist, ein fixes Gehalt und so was und dir keine Sorgen machen muss.

01;39;03;14 - 01;39;04;00

Heiko

Ja.

01;39;04;03 - 01;39;09;29

Paulo

Wie ist es mit den Sorgen? Hast du Sorgen, dass mit Familie und so? Und Sicherheit hat.

01;39;10;00 - 01;39;11;24

Heiko

Es. Nein. Ich.

01;39;11;27 - 01;39;15;28

Heiko

Also, was das angeht, tatsächlich nicht.

01;39;16;01 - 01;39;18;17

Heiko

Ich weiß nur nicht.

01;39;18;19 - 01;39;24;24

Heiko

Ich weiß. Ich weiß noch nicht, wo die Reise hingeht. Das ist so, also. Ich weiß, es wird verrückt.

01;39;24;24 - 01;39;28;07

Heiko

Ich habe da richtig Bock drauf. Ich freue.

01;39;28;07 - 01;39;30;19

Heiko

Mich jetzt schon auf die Menschen, die ich auf der auf dem Weg.

01;39;30;19 - 01;39;31;25

Heiko

Kennenlernen werde, die.

01;39;31;25 - 01;39;33;09

Heiko

Ich heute noch nicht kenne.

01;39;33;11 - 01;39;34;24

Heiko

Das ist allein schon geil.

01;39;34;26 - 01;39;39;13

Heiko

Ja klar. Und die Situation und die Erfahrungen, die man eben machte, die Geschichten, die man danach erzählen kann. Da freue ich.

01;39;39;13 - 01;39;44;14

Heiko

Mich jetzt schon darauf. Aber ich weiß, dass es super kompliziert wird.

01;39;44;17 - 01;39;53;05

Heiko

Und ein Business aufbauen habe ich einfach schon seit acht Jahren nicht mehr gemacht. Das ist jetzt heute komplett anders. Und wenn du dann irgendwie noch in meiner Bubble, dann bist du.

01;39;53;05 - 01;39;54;17

Heiko

Irgendwie.

01;39;54;20 - 01;39;56;26

Heiko

Ganz Seit konfrontiert mit irgendwelchen, die sagt, du musst.

01;39;56;26 - 01;40;03;10

Heiko

Irgendwie Agenten bauen, die das für dich machen und das klappt. Bluff hast du nicht gesehen. Ja.

01;40;03;12 - 01;40;16;18

Heiko

Übrigens fünf hängt an der Stelle. Ich arbeite an einem Projekt. Können wir gerne gemeinschaftlich drüber nachdenken? Ich habe einen Anti Automation Pod. Möchte ich gerne bauen. Also einem Bot, der all diese automatisierten.

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Heiko

Werbegeschichten.

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Heiko

Die aber alle so tun. Ich habe mir Zeit genommen, den personalisiert das Video vorbereitet für deinen. Kennst du den.

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Heiko

Nachteil? Ja, das.

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Heiko

Nervt ja total und alle tun so, als ob sie es wären. Dabei ist es alles irgendwie schlechte Automatisierungskacke und ich will es im Pod bauen, der genau darauf reagiert und die in so eine Schleife rechts schickt, dass sie sich mit sich selber unterhalten. Okay, Qualityland ist ein gutes Buch.

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Heiko

An der Stelle unterhalten.

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Heiko

Sich auch die Keys miteinander und die Menschen warten, bis sie KIs ausdiskutiert.

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Paulo

Haben. In Qualityland.

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Heiko

Danke für würde sehr gerne.

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Paulo

Ja, also viel Ungewissheit. Das ist immer so die Reise des Unternehmens.

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Heiko

Ja, es.

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Paulo

Gibt auch viele Schattenseiten.

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Heiko

Oder bringt viele.

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Heiko

Die an die Apps die potenzielle Apps ist groß die derzeit auch?

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Paulo

Ja, ich meine, wie war das jetzt für dich denn der Sprung von Konzernen? Maximale Sicherheit? Hm, also ich meine mehr, viel mehr Sicherheit geht eigentlich nicht.

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Heiko

Also einem Energiekonzern kriegst du nicht mal mehr Sicherheit. Gibt es echt.

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Heiko

Nicht.

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Paulo

Also gut, ich meine, vielleicht ein als wenn du verbeamtet bist, Vielleicht noch es vielleicht sogar noch mehr Sicherheit oder ähnlich.

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Heiko

Ja, keine Ahnung.

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Heiko

Aber die Bezahlung ist besser.

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Paulo

Ich glaube auch. Und die haben jetzt. Ich meine, das ist ja ein krasser Kontrast. Wie war es für dich?

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Heiko

Prozess ist ja noch nicht abgeschlossen. Ich habe den großen, großen Vorteil, dass das der Konzern, über den ich manchmal spotte, gleichzeitig aber auch.

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Heiko

Eigentlich supergeil ist, aber bei.

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Heiko

Der Konzern mir ermöglicht, in Teilzeit zu gehen, runter zu gehen bis auf.

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Heiko

Wenige Tage pro Woche.

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Heiko

Um nebenbei was zu machen, was mir am Herzen liegt. Das also ich glaube, das kriegst du nicht überall.

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Heiko

Nein.

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Heiko

Ganz ganz und gar nicht.

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Heiko

STANDARD Leider, ähm.

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Heiko

Von daher ist es ist der Prozess, der Sprung ins kalte Wasser. Ich Ich bin noch nicht im kalten Wasser ganz drin mit Ich stehe bis zum Hals oder so, aber untergetaucht bin ich noch nicht. Das ist jetzt der Plan, das jetzt möglichst schnell herauszufinden, ob ich das jetzt wirklich mache oder nicht.

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Heiko

Beides valide Option.

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Heiko

Und unser Plan, unser interner Plan sieht vor, dass wir. Stella und ich haben uns ein halbes Jahr gegeben, um das wirklich so gut wir können, durchzuziehen, um zu viele Hypothesen zu belegen, um so viele Beweise zu sammeln, dass es das ist, Vollgas reinzubringen. Da ist schon Vollgas drin.

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Heiko

Er kann.

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Paulo

Vollzeit, auch.

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Heiko

Vollzeit. Also wir machen nebenbei noch Beratungs, um so ein bisschen Geld zu verdienen. Also die Firma, das hört sich doof an, wir verdienen ja schon Geld, aber alles wird eben zurück in die Firma.

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Heiko

Natürlich.

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Heiko

Aktuell und. Und wenn wir uns jetzt ähnliche Gehälter wie die letzten, die wir so in unserer professionellen Laufbahn.

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Heiko

Würde, nicht funktionieren.

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Heiko

So weit sind wir noch nicht.

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Paulo

Wie viel man verdienen muss, um mal die.

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Heiko

Ja.

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Paulo

Wie vielen Unternehmen erst mal erwirtschaften muss.

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Heiko

Also ganz gezielt die Sozialabgaben. Das vergisst man als Arbeitnehmer ja ganz schnell.

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Heiko

Das ist krass.

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Heiko

Und wenn du dann denkst, dass 25.000 Mitarbeiter innen, die alle echt gut verdienen.

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Paulo

Gutes, skalierbares Geschäftsmodell.

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Heiko

Brauchst du definitiv. Also.

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Paulo

Ja nee Heiko, dann bin ich sehr gespannt, wo deine Reise hingeht.

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Heiko

Hmm, ich auch.

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Paulo

Ich denke auch die die Menschen, die sich jetzt heute, heute nicht. Aber zu dem Zeitpunkt, wo sie sich irgendwie Podcastfolge anhören, die Podcast euch angehört haben, sind bestimmt auch gespannt. Ähm, Feedback Time Hm.

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Heiko

Zwar heißt das Ding.

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Heiko

Ist.

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Paulo

Wirklich cool. Ich Feedback Teil Genau genau. Ich habe auch gesehen, du nennst es Feedback Operating System.

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Heiko

Ja genau.

01;43;57;06 - 01;44;02;21

Heiko

Das sind wir noch nicht ganz Firmen Also das ist. Das ist das, womit wir aktuell arbeiten. Es ist nämlich ein anderes Operating System.

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Heiko

Ähnlich feedbackgetrieben.

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Heiko

Das Ganze aber, wie wir es jetzt schlussendlich nennen, müsst euch noch bis Mitte Februar gedulden.

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Heiko

Okay.

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Paulo

Dann sagen wir mal Mitte Februar, wie es aussieht. Ja, geil. Vielen Dank, dass du da warst, Heiko.

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Heiko

Danke, sehr gerne. Hat mir Spaß gemacht.

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Paulo

Ebenso im so viel gelernt und viel erfahren. Und Experience ist.

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Heiko

Ich fand das übrigens eine ganz ausgezeichnete Experience. Ich wusste gar nicht, was mich erwartet. Er also einen Heidenspaß gemacht. Du hast ein fantastisches Studio hier, Sky. Die Flasche ist echt scheiße, aber alles andere super.

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Paulo

Vielleicht wird sie ja in Zukunft besser.

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Heiko

Wer weiß. Wäre es.

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Paulo

Dann Heiko? Cool, dass du da warst und bis dann.

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Heiko

Bis bald.